千帆妙妙 发表于 2015-8-13 16:43:47

如何引导用户进行UGC

上期讲的是网站UGC背后的因素是什么?即用户为什么会愿意在网站主动分享。这回我们分享如何引导用户来进行UGC。

    功能上:

    1.把需要用户参与的入口(发表入口、投票入口)做到足够明显。
    2.把这些参与做到足够爽(无刷新避免不必要的跳转、mouseover有响应、点击后有动画响应……)
引导方式:

其实绝大部分社区产品,初期主要社区运营方式就那么几种:

1、个人邀请。动用个人的圈子背景和人脉,从七大姑八大姨到微信群八竿子才能打得着的朋友,全都邀请一圈。此外,务必邀请一些行业里的“名人”来创造UGC内容,让用户觉得这个社区有“干货”,能收获到有价值的内容。
2、创造种子内容。自己动手、丰衣足食。千万别让用户进来就看到空空如也。尽量在真实用户到来之前就充实好社区的种子内容,这样才能更自然地引导用户创造内容。

3、制定推广计划。指定一系列让用户感觉“存在感”很强的推广计划。比如:
1)请朋友A发一条指向一篇文章的链接地址。
2)给那篇文章留言。
3)请朋友B也去留言。
4)告诉那篇文章的作者他的文章下有留言讨论,并邀请他们发表意见。
结果是:
* 朋友A很高兴,因为他提交的内容产生了讨论话题。
* 朋友B很高兴,因为作者X回复了他的评论。
* 作者X很高兴,因为人们在分享和讨论他的工作成果。 此外:
1、话题引导。这个是必不可少的,必须要通过人为的方式去引导用户朝着自己期望的方向去走。
2、放大优质UGC内容。优质内容如果还不是很多的话,要大力去推荐这些为数不多的内容,包括用户本身也要多多去推荐。因为大部分用户的心里都是希望自己是个“名人”,通过这种方式去刺激用户多发优质内容。
3、重点用户维护。对于部分经常能够提供优质内容的用户,要做好维护工作。
4、提高产品体验。这点相对于上面三点来说,可能不是太太太重要,但是一款好的产品会让更多用户慕名而来。比如,分享功能。 说点关于激励用户创造内容的浅见:

1、在展示方面:

很多用户刚刚进入一个网站的时候,都是作为浏览者来介入的,所以在信息的展示方面下足功夫,让用户能够一目了然地、简洁易用地获取这个网站的信息,特别是他感兴趣的信息是很关键的一点,只有用户对你的网站内容感兴趣,并且在不断获取信息之后,才有可能自己创作分享。

2、在接受用户内容方面:
很多人不喜欢分享的原因很简单,就是觉得分享麻烦。他们不喜欢敲很多很多字,不喜欢静静等待图片上传,乃至于音频、视频等,设计一个方便简单的上传工具,让用户随时随地方便地分享内容,是对用户一种潜移默化的鼓励,结合上面的展示内容,让用户满意自己分享的东西,是一个循环促进的过程。

3、其他方面:

内容的优化不是一朝一夕的事情,很多时候要前期的人员不断投入,邀请与主题相关的业内精英在上面分享内容,同时也邀请普通用户,对他们的分享进行适当的奖励,以期不断改进、形成氛围。 其它:

1、万变不离其中,定位,定位一定要明确。在中国互联网这个行业内,山寨太多了,所以一定要给网站一个鲜明的定位,区别于其它网站。

2、尽量去鼓励用户发表原创内容,但是并不是每个人都是演员,有时候搬运工还是应该给予赞赏的,所以对于部分搬运工的转载内容还是应该推荐以下的。对于发表原创内容的用户,应当对优秀的内容给予推荐,提高其知名度;对于原创内容但是不是特别出众的,也适当的给予推荐。同时原创内容体裁不限,图片,文字,视频,音频都应该被挖掘。

3、激励机制,根据马斯洛的需求理论,尊重是很必要的。中国有句古话:只要让他面子上多得去,少给点钱也无所谓。确实,所以在这个虚拟的社会里,一定要让没课个用户感觉都是不一样,其实我也有很多粉丝,给予他成就感,心理上的满足。 关于激励和推荐:


奖励

奖励的方法有很多,其他答案也涉及很多这些方面的分析,这里就做一个归纳罗列吧:

虚拟头衔:常见的积分等级、用户勋章、特邀用户、加V荣誉、高级功能等等,选择一个最擅长的来做,也可以叠加一些,但一开始不要太多,要不然会混乱的。

实物奖励:完成一定的任务、达到一定积分等可以获得达人奖励,节假日、生日等人性关怀礼品,很多人忽略的是人性关怀这个环节,对于积累领袖用户的阶段来说,这个非常重要。

情感激励:点赞、其他人的点评回复(一开始可以找人专门做),粉丝数,推荐到首页或其他重要位置,定期组织线下聚会以分享和介绍为主。

竞争激励:排行榜、推荐榜之类,让用户直接明了看到自己在什么位置,努力了就有成果。

推荐

推荐这里重点讲主要是因为UGC社区的氛围实在是太重要的,而一个网站给人的第一印象就决定了他会不会喜欢上这个社区,因此推荐很重要。尽管很多人说编辑推荐不work,但个人觉得一个没太多内容积累的网站,不靠编辑推荐,还能靠什么把好的东西找出来并且呈现呢。

编辑推荐:推荐网站热门、优质、最新的内容,让未注册或者刚注册的用户第一眼就看到网站最精华的内容,真的喜欢就会愿意留下来,真不喜欢那以后也不会喜欢吧。当然,这时候编辑的口味显得尤为重要,一定要选对人,有好的监测机制,否则就会不可收拾。

数据推荐:结合用户的个人数据提供个性化推荐服务,推荐的内容不要隐藏得很深,最好就推网站最底层和吸引的内容,这是最直观的。例如贴吧要推荐的话,我宁愿看到具体帖子,也不要看到一个莫名其妙的吧名,因为帖子才是最吸引人的。

鼓励新内容:新网站来说新内容很重要,加入你发了一条问题,瞬间就有好多人过来回复,你也会瞬间觉得这个网站人气满满很有爱。当然瞬间这个词太夸张了,反正节奏调节好,要让新内容有更好的曝光机会,让新的用户得到更多的关注。
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