杜茗千帆 发表于 2015-8-4 15:12:28

【你问我答】如何通过APP推送来提升运营效果?

APP推送作为一种运营手段,是大家工作中不可忽视的一环,那我们在推送内容、频次的选择上有哪些讲究?怎样提高消息打开率?如何通过消息推送来取得运营效果的最优化?


欢迎大家畅所欲言!




大呲花@老皮 发表于 2016-8-17 11:01:38

第一次,贡献给这里吧!一个好的标题很重要,推送次数也有影响

荆门社区网妮妮 发表于 2015-8-4 15:20:13

同样求解   我们目前在大量推送备选池的内容    所以今日热点每天下午两点推送一次但是据我们自己了解   今日热点打开率真的非常少   是内容问题还是推送时间有关呀

马鞍山OK论坛运营 发表于 2015-8-4 15:29:08

本帖最后由 勾勾 于 2015-8-4 15:32 编辑

站在用户角度去考虑,抛开兴趣爱好,自己做为普通用户,对推送的内容是否有点开的欲望,连自己都没有就不必推了。
频率的话根据内容来,有好的内容才推,每天一次至两次,没有好的内容几天推一次都可以,宁可不推,骚扰用户提升日活要不得。
从目前后台统计看,车祸、大面积停水停电、恶劣天气,打开率较高,10%甚至更高。
内容选好后推送还要注意的就是标题,推送的成不成功,标题占80%

杜茗千帆 发表于 2015-8-4 15:36:07

勾勾 发表于 2015-8-4 15:29
站在用户角度去考虑,抛开兴趣爱好,自己做为普通用户,对推送的内容是否有点开的欲望,连自己都没有就不必 ...

好顶赞!正确的时间推正确的内容,有节制,否则不如不推。

千帆何文斌 发表于 2015-8-4 15:42:33


用户对于消息推送的心理模板,其实PUSH乱推,对于卸载的几率还是蛮高的;

讲讲推送,推送内容的选择,首先热点新闻、突发时间,可以作为第一选择,有趣的事、消费经验分享等也是不错的选择;
推送时间,不能过度干扰用户,优选用户空闲时间,中午、下班时和晚上,不宜超过10点;
推送频次,每天建议不超过2次;

其实对于推送,没有绝对,因为各个地区的情况不同,站点基础不同,但是我们都可以通过后台的推送统计,及时去查看每次的推送效果分析,每次的发送数量,收到数量,打开比例,通过不同时间点,不同内容,做一些数据分析总结,找到属于自己的节奏

化龙巷钱钰 发表于 2015-8-4 15:46:06

1 、 推送和用户相关或用户感兴趣的内容

推送最重要的是,让用户及时收到和自己相关的内容,否则消息就是无效的。张昊举例讲到,有些开发者会做用户唤醒,给用户发送类似 “ 你几天没用了,来看一下吧 ” 的消息提示,这样的推送没有足够的动力激发用户打开应用,因此推送难以有效。不如推送 “ 你收到一条私信 / 评论 ” ,这样用户的使用体验会更好,还能提升用户的使用时长、增强用户黏性。

2 、 合理的推送频率和推送时间

对于大多数 App 产品来说,两天一次的推送频率比较合理。秘密使用的是一天推送一次,张昊认为这已经达到推送频率的极限,再高则会令用户感到反感。

此外,合理的推送时间集中在两个时间点:中午和晚上。中午 12 点 —12 点半是很多人休息或吃饭的时间,如果推送的内容够精彩,可以吸引到新用户。秘密产品的使用高峰时段是晚上 11 点到 11 点半,相比其它大众产品晚很多,所以秘密的推送可以设定在晚上 21 点。对于大多数产品而言,最佳的推送时间还是在中午和下午 5—7 点。

3 、 优质的内容推送

张昊特别强调了优质内容的重要性。他认为 UGC 产品还是有一定的优势的。秘密运营人员每天会进行内容筛选,挑选出符合大众口味的内容,尽量让大部分用户感到满意。其次,一定要推送用户感兴趣的内容。最后,重视标题的作用,让用户产生打开的兴趣。要注意,推送标题要符合实际内容。

化龙巷钱钰 发表于 2015-8-4 15:51:09

本帖最后由 骨骨头 于 2015-8-4 15:53 编辑

转一个姑婆的好文章 关于app推送的

APP消息推送被越来越多的APP厂商所重视,那么如何让APP消息推送为APP加分而不是招致用户的反感呢?姑婆让你造!

  动端APP产品运营最重要的运营手段,消息推送(push)被越来越多的APP厂商所重视,在信息泛滥的移动互联网时代,手机APP应用安装得越来越多,小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多,站在用户的角度去想,你会看每一条推送的内容吗?

  消息推送(push)是App运营最优质的渠道,运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标,相反盲目得push也将带来反作用。

  一APP消息推送特点量大,用户数即是可push覆盖的数量。假如一个APP有5000万的活跃用户,且都取得了用户授权,那么全量push一次即可触及到5000万的用户,这比靠媒介传播带来的量更大。精准,消息推送的受众已经是下载安装且使用过APP的用户,是消息推送最想影响的目标用户,相比之下其他媒介渠道则需要层层过滤才能到达目标用户。免费,消息推送的主动权掌握在厂商自己手中,只要按照Android、iOS的协议规则去push,是不需要花任何费用的。当然免费也带来了滥用,如何控制好消息推送(push)的“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。

  二消息推送对APP运营的影响好处——1.提高产品活跃度。大多数产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI,活跃用户数是APP生存的根本,有用户才能给产品带来价值。现在用户手机上的APP何其之多,除去强需求的应用之外,消息推送是获得用户特别关注,并打开APP激活使用的绝佳途径。

   2.带动功能模块使用率。很 多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价值,根据二八法则,80%的用户只会用到APP内约20%的功能点,而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员 通过一定手段去加强用户认知,引导使用。以百度地图为例,现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O服务(美食、打车、酒店、团购、景点等) 于一身的服务集群,但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深,用户对新功能点的主动发现欲望是很低的,而消息推送正是一个引导用 户关注及使用体验的途径。

      3.增加用户粘度。“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标,消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分,以新闻类APP为例,对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注,提高用户使用率、用户忠诚度。

  4.唤醒沉睡的用户,提高留存率。在做用户运营过程中,唤醒沉睡用户,挽留流失用户,对于提高用户留存率都是有重要意义,合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。

  不利:

         1.对用户形成打扰,招致卸载。不是每一个手持尚方宝剑的人,都能用好这把剑。曾看到过有APP一天推送5条消息内容,而且全都是非主动关注的信息。倘若用户能找到关闭渠道还好,一旦激怒用户必然招致卸载。

          2.用户对推送消息变得麻木。社会学里有一个阈值理论,曾有人以男性欲望的触发点举例,民国时代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿,就能触发很多人的欲念,阿Q和小尼姑说两句话就 能爽三天,现在的人面对满屏的OOXX,也会感叹没意思。因为不断地看***,无形中提高了男性欲望的触发点,这就是阈值理论。同样在消息推送中,盲目地海 量推送用户不感兴趣的内容,用户也会变得麻木,自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时,用户也会视而不见。3.产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对APP的信任,透支这份信任必然会丧失用户的好感。

  三产品运营人员如何做好APP消息推送?

   1.细分消息推送的对象,不随意push全量。首先要建立用户数据库,对用户特征、地域、偏好进行细化,这部分可以通过账号体系引导用户主动选择,也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。单针对北京的福利活动,就只推送给北京地区的用户,无厘头地推送给广东的用户不就成了拉仇恨嘛。

      2.尊重用户,把主动权还给用户。尊 重用户第一步就是把选择的主动权还给用户,消息推送的前提是用户充分信任APP才给了授权,就像邮件订阅一样,用户有取消订阅的权利,否则就会屏蔽你的邮 件来源。在上面的消息推送时用户心理反应模型中,用户遇到反感的消息时,会首先想到关闭消息,甚至关闭消息推送的授权,这个时候要尊重用户的选择权,否则 当用户找不到关闭的入口,就只能将APP卸载掉,直接导致用户流失。

   3.从用户接受信息的场景反推消息推送的时间。

  现在的APP推送机制都由服务端进行控制,在推送时间上需要正确得把握。

  首先千万别在大半夜push消息,除非是预报地震,影响用户休息等对用户形成打扰都是不友好的行为。

  二是从用户使用场景出发,选择合适的推送时间。以天气类APP为例,通常用户会在早上出门前想知道一整天的天气情况、温度变化,因此天气类APP最好的推送时机就是早上。

  再举一个浏览器的例子,每到年前各大浏览器厂商都开始做抢票,必然涉及到给用户推送抢票日历,那么抢票日历的推送时间放在早上合适吗?仔细考虑一下这个使用场景,12306的放票时间从早上8点开始,等到抢票当天才提示用户需要抢票,会不会给用户一种突然措手不及的感觉?用户需要提前准备抢票设备(手机APP、网速较快的电脑、可信赖的浏览器等),所以选择在前一天晚上推送是不是更为合适?

  4.推送用户感兴趣的内容。

  永远只推送用户感兴趣,且选择与用户心理定位相符合的内容。

  微信的订阅模式值得被参考,为什么每天收到那么多微信消息提示但用户不会反感?因为这些都是用户主动订阅的内容,订阅就代表着感兴趣,感兴趣就会点开看,就是这样的逻辑。为什么说要选择与用户心理定位相符合的内容,如果一个音乐APP整天推送新闻,用户会觉得这是挂羊头卖狗肉,这种与产品无关的消息推送短期内会带来流量上的利益,但长期来讲破坏产品在用户心理的定位,得不偿失。

  5.根据使用频次决定消息推送的频率。

  工具型APP用户可能每天只打开一次,而社交型APP用户每天会打开20次以上,这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值,恰到好处的消息 推送频率会让用户不知不觉对APP形成依赖。

  社交型APP可以推送得频繁些,因为用户希望第一时间收到好友发来的消息;

  工具型APP按照使用场景和使用频次进行推送,通常每天不可以超过一条;

  内容型APP则不需要按时间决定,当用户订阅的电视剧有新剧集更新,那么就第一时间给用户推送消息。一切以用户感受为中心的运营事半功倍。

  6.后续动作:尽量引导打开APP,保持友好的用户体验。从APP厂商的角度,一切消息推送皆以用户打开APP为目的,那么用户打开时进入的是不是用户想要看到的界面?有很多APP推送的是活动信息,但点开进入的 是APP首页,用户还要花精力去寻找活动页面入口在哪儿,这就是不友好的用户体验,一定程度上挫伤了用户点开消息的热情。

杜茗千帆 发表于 2015-8-4 16:22:56

我自己的想法是,一个好的标题也有助于提高打开率,有时候标题不一定要高度概括整个事件,就跟我们小时候写作文一样,话说一半,留下悬念,引人入胜。

江汉热线金帅 发表于 2015-8-4 17:49:53

本帖最后由 js027 于 2015-8-4 17:58 编辑

感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流,新闻获取的需要减小了很多。
而且很多帖子之前都看过了,推送时如果还是那些热贴,打开频次就会减小很多。打开率的意义也就很有限了。。。
因此,个人观点是:
要么定时定量,但推送内容需要一定的差异化。
要么推送时间不固定,推送内容条数不限定,随时发现有争议性的内容,进行及时的推送,让大家讨论。这样甚至有便于话题炒作。
当然,两者结合也可以。:lol

杜茗千帆 发表于 2015-8-5 09:34:17

js027 发表于 2015-8-4 17:49
感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流, ...

贵精不贵多,感谢金锅的分享!

株洲在线李晶晶 发表于 2015-8-21 11:25:56

荆门社区网妮妮 发表于 2015-8-4 15:20
同样求解   我们目前在大量推送备选池的内容    所以今日热点每天下午两点推送一次但是据我们自己了解    ...

同感~热点打开几率不大,很多用户视而不见的!

马鞍山OK论坛朱增辉 发表于 2015-8-27 00:22:00

千帆何文斌 发表于 2015-8-4 15:42
用户对于消息推送的心理模板,其实PUSH乱推,对于卸载的几率还是蛮高的;

讲讲推送,推送内容的选择,首 ...

我觉得还有用户习惯的问题,很多人还是以为app就是论坛,进去之后依旧去自己常玩的板块活动。很多人不知道今日热点是什么,从哪进去,所以使用说明和推广上要对宣传。其实今日热点的功能很好,得让用户知道这东西有多好,内容有多丰富。个人观点

E滁州路汉卿 发表于 2016-4-13 09:34:31

江汉热线金帅 发表于 2015-8-4 17:49
感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流, ...

你的微信号搜不到!

E滁州路汉卿 发表于 2016-4-13 14:10:39

杜茗千帆 发表于 2015-8-4 16:22
我自己的想法是,一个好的标题也有助于提高打开率,有时候标题不一定要高度概括整个事件,就跟我们小时候写 ...

现在的标题党导致一部分用户对标题免疫!
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