干货｜叫兽开讲用户运营基础篇，用户模型构建及运营法则
用户运营，很多场景下都在使用，但许多人一直没有系统化地去理解过什么是用户运营。咱们一直在强调内容运营，包括化龙巷自身，一直在谈内容为王。的确，内容运营是所有运营工作的基础，但是只靠内容这是一条腿走路还不够，另一条大腿——用户运营，同样需要站点去重视。地方网站APP都属于内容+用户产品，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是首页的内容还是本地圈的社交，都从内容和用户两方面出发，所以无论是从零起步，还是已有几十万的用户积累，都需要去抓用户运营。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。
大家可能对于用户运营概念还比较模糊，大部分人可能或多或少做过用户运营的工作，简单粗暴：找几个熟人，拉个群，推一下，几十几百的人加进来了，找个群管理员管理，有什么内容活动往群里推一下......这叫用户运营吗？
今天我们来讲讲什么是用户运营，用户如何划分，怎么给用户运营搭建模型。 什么是用户运营？百度百科官方解释：
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
用户运营就是想办法弄来一批人，教他们玩、“勾引”他们一直玩下去。直白的说，就是引入、激励和活跃。
这里会有很多运营同学反馈：
我经常陪用户聊天，参加线下活动，每天还有很多版块管理、内容编辑的工作，时间长了我很迷茫，用户运营的价值到底在哪里？怎么做才有意义？
下面我们一起来探讨“构建用户模型”的思路。我认为能帮助运营快速理清思路，是个大招。
如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户等等，这些用户群体并不是长期不变的存在，因根据产品所处的阶段、人群关系等不同时期发展而不同。
如何构建用户模型？
所谓用户模型其实就是用户分级，对用户按照价值高低进行划分。
解释下每个层级的用户模型：
专业用户
可以解释为顶端用户运营。这里的专业用户或官方成立的PGC团队，或民间组织的高端内容提供者，或联合的自媒体人群体。这些人有一个公共的特点，就是产出高质量的内容、业内比较有影响力的。
运营方式：通过后台的皇冠加V、标签称号等方式，增加容易增加曝光，满足个人品牌需求，提升其在业内影响力。
贡献用户
分成内容贡献和管理贡献型用户。这些人是你的核心力量，一般来说这些人忠诚度很高，能为你的日常管理和基础内容运营做保障，产生大量的UGC内容，满足多方面的用户阅读需求，与专业内容互补。
运营方式：这些人可以社群化运营，他们绝对不是一只是一种人群，可以根据兴趣分开对待，安排专人运营维护，保持情感联系，通过权限、福利来引导用户活跃。联合千帆的积分体系运营，事半功倍。
积分体系最重要的就是获取和消耗，如何能维持平衡，其实是靠很多产品形态和逻辑结构去实现的。
粗放的积分产品只知道发，不知道收，纯粹靠积分商城消耗，那是拖累站点，最后积分不了了之。太多的案例摆在眼前，某些APP积分上线两、三个月已经泛滥，有些用户能有几十万上百万金币，站点兑现不了，一步错，步步错。
千帆积分体系中，金币签到刺激打开增加DAU，通过打赏鼓励用户发高质量内容；等级控制权限和荣誉，用户可以通过增长等级获得更多的额外特权，例如申请群组管理员，每日更多打赏金额等。
活跃用户
这部分用户是APP的铁杆粉，高频次使用的用户，是你的宝贵资源，这部分人是内容消费，氛围互动的主力军，为贡献用户提供互动、鼓励和精神支持，且是各个模块活跃的主力。
运营方式：以策划话题、活动，让用户参与互动，提供福利和特权刺激用户升级。
普通用户
新用户、潜水用户、游客、潜在用户等，这些人对于APP贡献有价值的内容非常少，但是这些人是用户基础，且绝大部分用户都归属到这个层级，他们有庞大的内容消费需求、交友需求、买卖需求。是活跃用户的来源。
运营方式：参考二八运营法则，这部分用户不做针对性的运营，通过运营活动，观察和筛选用户，引导用户升级。20%的用户影响80%的用户，并且20%的用户会随着积累逐渐增多，很多人都说自己在玩社区玩本地圈，其实大多数人是在看而已，如果不参加活动，不与人互动，只能说明是在看。
从刚才的用户模型来看，顶端层级用户链会影响底端的用户。顶端用户质量越高，则你的APP用户质量越高，气质越来越高，知乎就是一个很好的例子。
能把控有价值的用户越多，运营效率就会越高，要知道——
一个高级用户等于半个运营人员。
10个高质量用户等于帮你节省5个编辑，平时若花很多时间在用户身上，获得一些高质量的用户，能帮助你做很多事情，日常的社群管理，违规举报、活跃氛围、内容产出等等。
用户运营的核心就是在于构建一个高质量的用户模型体系，并重点围绕顶端的20%核心用户进行运营工作。
里面很多细节，例如：如何发掘潜在用户如何鼓励用户互动如何做社群管理如何与用户磨合沟通如何帮助用户解决问题......
这些具体工作，有机会一一给大家做讲解和指导。
用户运营是个细致活、情感活，需要有很强的情商，愿意舍得投入花时间花精力，和用户是真感情交流，不单纯地把用户当做工具，这样你手上的用户数量越来越大，质量也会越来越高，核心的20%用户质量也逐步拉高逼格，你的运营效率会越来越高。
▲本文作者何文斌，原化龙巷副总编，现任千帆运营总监11年互联网从业经历，擅长产品运营、用户运营与活动运营
前来学习了
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