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标题: 打造高互动社区，这9个案例教你如何引导回复！ [打印本页]

作者: 千帆运营孙晓艳 时间: 2017-8-17 16:41
标题: 打造高互动社区，这9个案例教你如何引导回复！

说起社区运营，我们一直想打造一个互动互助、有用有趣的社区氛围，可是大部分站点在实际运营中一知半解，不得其门而入。

近期，千帆会陆续推出一系列的APP实战运营课程，航加公开课内干货文章或千帆一课在线课程，分享一线运营经验。

今天我们分享的一种运营方法，它能有效引导用户互动，并且很多站点都知道，却一直做不好。它就是消灭零回复，可以把它理解为是引导回复的一种方式，听起来简单，可这项工作真的没有字面上那么容易。

举两个反面例子——

案例一：某地发生暴雨，造成6路塌方，其实是一个很重大的实时热点，可以看出1天内点击量也达到了5500多，可是回复只有9个。

没有做好回复引导，引发讨论。

案例二：一个社会事件，在网站点击量达到了7500，还是网站当日推送的头条。

可是我们看看回复是什么？

所以，消灭零回复（引导回复）这件事，大家可能真的不太会，只懂了字面意思，没理解到底如何操作。

我们和嘉兴第九区资深内容运营孙孙、大舟山APP主任邬梦诗以及鹤鸣亭总编袁则华，就消灭零回复的运营方法和技巧，进行了深入交流。在这里给大家分享在对待不同的新内容，回复引导时的一些技巧。

我们把常见内容分成以下这6种：情感抒发型、求助咨询型、实时热点型、事件曝光型、生活分享型、话题型。

情感抒发型

网友分享的情感经历，如婆媳关系、出轨、孩子教育、恋爱关系等，这类内容普遍容易引起网友共鸣，引发讨论。

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对待情感类内容：

可以安抚网友情绪，给予正能量；
可以分享下自己类似的经历来舒缓网友的负面情绪，给予更多鼓励和帮助；
可以针对文中内容进行一些提问，引导网友回复互动。

求助咨询型

在生活中往往有很多自己未知领域，且不知从哪能找到答案，这时网友往往会求助更多网友帮助。

对待求助型内容：

根据求助内容，热心帮助网友寻找答案，可以通过百度、知乎等工具，也可以咨询身边专家或有同类经验的人，把用户当朋友，每次认真对待用户的咨询求助，用户也会更依赖你。

话题型

话题型是指内容本身具有较大的争议性，没有一定的对错，本身就较具备互动性。

对待话题型内容：

根据文中内容，可以形成正反方不同的观点回复，看热闹的不嫌事大，不同的网友会有不同的观点，互动就慢慢上来了。

实时热点型

实时热点可以理解为突发事件或热点事件，尤其是本地的民生类事件，关注度更高。

对待热点型内容：

根据主题内容，可以多发起一些不同类型的能引起共鸣的观点，例如下面的案例，儿童闷死车内，父母看不下去。

或发起不一样的观点，让网友之间互怼

如这篇关于家教问题的互动，寻找一个争议点，先用两个账号前期发布关于家教话题的正反两个点，在论坛上引起争议。

事件曝光型

事件曝光，大部分情况下都是负面类的内容，这类信息需要编辑有一定的甄别能力，我们不怀疑每个人发帖的动机，但也不是网友说的都是真的，还是需要先验证真伪。

对待事件曝光型内容：

根据文中观点，公平公正的角度去引导用户的互动；或者分享自己的共同经历；如果是一些摄政的负面信息，小编把握不好的尽量少做，后续课程我们有机会分享政务类内容的处理技巧。

生活分享型

分享型内容大多是网友的真实精彩生活分享，吃喝玩乐或者自拍。

对待分享型内容：

给予鼓励和支持，多提问，引导楼主互动；同时给予帖子更多曝光，满足楼主虚荣心。

总结

消灭零回复真的不是回复“很赞！“、“哈哈哈”这么简单就行，对用户要多一点关心，把用户当成朋友，一些通用技巧——

及时查看网友发布的帖子，一般情况下15分钟内需要解决0回复的问题；用马甲号及时回复，给网站营造高互动的氛围，促使发帖网友回复；
在回复的评论中可进行提问或其他的形式，引导看帖网友回复；
发表不同观点，引导网友互怼，增加内容看点；
发表感同身受的经历及处理办法；
认证对待每一个网友的提问，帮助他们去解决问题，让他们爱上你的网站；

......

还有更多技巧，欢迎留言讨论！

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作者: 株洲在线 时间: 2017-10-12 15:33
回复很重要

作者: 丹丹 时间: 2017-10-12 16:45
11

作者: 3000du 时间: 2017-10-15 13:52
学习学习

作者: 大埔网 时间: 2017-10-15 23:17
回复很重要

作者: 襄阳热线 时间: 2017-10-16 00:08
回复很重要

作者: 青浦本地生活 时间: 2017-10-30 20:10
学习

作者: 大兴大兴 时间: 2017-11-8 17:49
大兴大兴学习学习~

作者: 德兴生活网 时间: 2017-11-9 11:11
:handshake

作者: 扶余百姓网 时间: 2017-11-14 08:37
看文章学习中

作者: 幸福渠县 时间: 2017-11-28 22:42
:)

作者: 数字蚌埠 时间: 2017-11-29 09:39
赞同！

作者: 渠县网 时间: 2017-12-4 13:29
打造高互动社区

作者: 徐闻人网 时间: 2017-12-6 13:57
学习

作者: 微常宁~小苇 时间: 2017-12-22 11:59
学习了

作者: yidaren 时间: 2017-12-24 16:37
学习很重要的。所以我还是要回复的！

作者: 承德新鲜事儿邢 时间: 2017-12-26 17:21
1

作者: 魏州网王俊 时间: 2018-1-28 15:00
回复很重要

作者: 南风不竞 时间: 2018-1-30 14:50
看看

作者: 马鞍山OK论坛朱增辉 时间: 2018-1-31 10:23
学习

作者: 捷克船长 时间: 2018-2-3 18:20
求教

作者: 石柱生活网 时间: 2018-2-4 12:39
士大夫

作者: oshulema 时间: 2018-2-5 11:10
看

作者: 大梨 时间: 2018-2-5 14:51
学习

作者: 大章丘 时间: 2018-2-7 14:42
666

作者: 三晋网李森 时间: 2018-2-19 11:43
:)

作者: 电白人论坛 时间: 2018-3-5 16:34
学习学习

作者: iyzx 时间: 2018-3-6 10:34
学习

作者: 永城人 时间: 2018-3-7 09:23
学习

作者: 南漳生活网 时间: 2018-3-8 17:31
犀利

作者: 长武人 时间: 2018-3-16 22:19
我是来学习的

作者: 松原都市网博弈 时间: 2018-3-29 10:31

作者: 狼族传媒瓜瓜 时间: 2018-3-30 10:05
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 若 时间: 2018-3-31 15:59
1

作者: 若 时间: 2018-3-31 16:00
回复了，看不了

作者: 啦啦啦啦11 时间: 2018-3-31 16:05
回复

作者: 柬单网黄泰铭 时间: 2018-4-1 19:13
thanks

作者: 1099197917 时间: 2018-4-1 22:56
如何恢复？

作者: 府谷生活网王春 时间: 2018-4-2 11:43
:)

作者: 荣耀渭南网 时间: 2018-4-2 11:54
我就是来看看回复的~~~:lol

作者: 荔浦生活通 时间: 2018-4-2 15:30
学习

作者: 巴拉巴拉拉 时间: 2018-4-4 15:26
我要学习

作者: 张家口圈 时间: 2018-4-6 11:06
get一下

作者: 莱芜都市网朱从高 时间: 2018-4-8 16:19
:P

作者: 大濮网 时间: 2018-4-14 15:41
学习

作者: 南充零距离 时间: 2018-4-16 16:54
看看，学习

作者: 哈喽榆林 时间: 2018-4-23 14:14
:)

作者: 柬爱 时间: 2018-4-24 16:17
;P;P

作者: 艾妮爱你 时间: 2018-5-2 15:16
xuexi

作者: hzhj009 时间: 2018-5-6 11:32
学习

作者: 柬华智讯 时间: 2018-5-8 16:09
媳关系、出轨、孩子教育、恋爱关系等，这类内容普遍容易引起网友共鸣，引发讨论。

作者: 湖山在线 时间: 2018-5-17 14:03
:)

作者: 淮南查查网 时间: 2018-5-17 18:21
0.0

作者: 新宁夏网虫 时间: 2018-5-18 11:13
学习

作者: dafeicheng 时间: 2018-5-22 16:55
学习

作者: 神木论坛 时间: 2018-5-30 09:21
666

作者: 六安论坛小编 时间: 2018-5-30 16:17
回复很重要

作者: 小枫 时间: 2018-6-3 15:44
度大喊大叫

作者: 德州之窗王磊 时间: 2018-6-4 14:26
学习

作者: 第三城运营 时间: 2018-6-4 18:43
看看硬货紫薯布丁

作者: 芜湖民生网忻捷 时间: 2018-6-5 17:13
谢谢

作者: 芜湖民生网忻捷 时间: 2018-6-5 17:13
谢谢LZ

作者: 哈哈小汤圆 时间: 2018-6-13 22:13
其实打造零回复真的比较难，需要学习的东西还是很多

作者: 奶茶姐姐 时间: 2018-6-14 14:16
好好学习。

作者: 老挝之家姜洋 时间: 2018-6-23 17:07
学习

作者: 大鹤壁 时间: 2018-6-25 00:23
:D

作者: 赵茂森 时间: 2018-6-25 09:56
消灭零回复

作者: ixiancn 时间: 2018-7-4 10:28
1

作者: 刘夫人纪念品 时间: 2018-7-14 15:46
11

作者: 爱保山 时间: 2018-7-14 16:55
学习

作者: 瑛子1991 时间: 2018-7-16 10:43
学习

作者: 灵犀 时间: 2018-7-19 15:04
1

作者: い时、年 时间: 2018-7-21 16:52
学习学习

作者: 瞄语胡天虎 时间: 2018-7-22 00:25
学习

作者: 仁怀在线 时间: 2018-7-23 16:37
1

作者: 麻城信息网丁绍强 时间: 2018-7-24 15:24
1111111111

作者: 故往已 时间: 2018-8-2 09:15
123

作者: 七哥 时间: 2018-8-2 10:03
123

作者: 346332005 时间: 2018-8-2 16:35
学习

作者: 黄三疯 时间: 2018-8-4 14:01
:victory:

作者: 微武穴 时间: 2018-8-4 16:26
爱学习的同学都回复了！:lol

作者: 大笑 时间: 2018-8-6 13:10
学习

作者: xiaocun 时间: 2018-8-6 14:53
:)

作者: 安若 时间: 2018-8-7 08:51
学习

作者: 萁宝小可艾 时间: 2018-8-7 08:54
回复

作者: 生活的纤夫 时间: 2018-8-7 08:54
回复

作者: 萁宝小可艾 时间: 2018-8-7 08:54
学习……

作者: 念想。 时间: 2018-8-7 08:56
回复

作者: 隆尧论坛 时间: 2018-8-17 15:54
0

作者: dichangwei 时间: 2018-8-22 15:08
:)

作者: 丹青手 时间: 2018-9-7 16:58
学习

作者: sxsdhan 时间: 2018-9-7 18:42
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 13570880875 时间: 2018-9-8 22:28
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 神木论坛徐永鹏 时间: 2018-10-10 14:45
不错

作者: 左耳 时间: 2018-11-4 18:23
学习学习

作者: app小编 时间: 2018-11-9 10:29
学习

作者: 遂宁在线 时间: 2018-12-12 16:49
学习

作者: 酉阳在线 时间: 2018-12-13 17:28
6

作者: ソ糖糖べ 时间: 2018-12-19 13:32
学习

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