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标题: 干货｜叫兽开讲用户运营基础篇，用户模型构建及运营法则 [打印本页]

作者: 千帆运营孙晓艳 时间: 2018-2-8 15:48
标题: 干货｜叫兽开讲用户运营基础篇，用户模型构建及运营法则

用户运营，很多场景下都在使用，但许多人一直没有系统化地去理解过什么是用户运营。咱们一直在强调内容运营，包括化龙巷自身，一直在谈内容为王。的确，内容运营是所有运营工作的基础，但是只靠内容这是一条腿走路还不够，另一条大腿——用户运营，同样需要站点去重视。

地方网站APP都属于内容+用户产品，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是首页的内容还是本地圈的社交，都从内容和用户两方面出发，所以无论是从零起步，还是已有几十万的用户积累，都需要去抓用户运营。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。

大家可能对于用户运营概念还比较模糊，大部分人可能或多或少做过用户运营的工作，简单粗暴：找几个熟人，拉个群，推一下，几十几百的人加进来了，找个群管理员管理，有什么内容活动往群里推一下......这叫用户运营吗？

今天我们来讲讲什么是用户运营，用户如何划分，怎么给用户运营搭建模型。

什么是用户运营？

百度百科官方解释：

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

用户运营就是想办法弄来一批人，教他们玩、“勾引”他们一直玩下去。直白的说，就是引入、激励和活跃。

这里会有很多运营同学反馈：

我经常陪用户聊天，参加线下活动，每天还有很多版块管理、内容编辑的工作，时间长了我很迷茫，用户运营的价值到底在哪里？怎么做才有意义？

下面我们一起来探讨“构建用户模型”的思路。我认为能帮助运营快速理清思路，是个大招。

如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户等等，这些用户群体并不是长期不变的存在，因根据产品所处的阶段、人群关系等不同时期发展而不同。

如何构建用户模型？

所谓用户模型其实就是用户分级，对用户按照价值高低进行划分。

解释下每个层级的用户模型：

专业用户

可以解释为顶端用户运营。

这里的专业用户或官方成立的PGC团队，或民间组织的高端内容提供者，或联合的自媒体人群体。这些人有一个公共的特点，就是产出高质量的内容、业内比较有影响力的。

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运营方式：通过后台的皇冠加V、标签称号等方式，增加容易增加曝光，满足个人品牌需求，提升其在业内影响力。

贡献用户

分成内容贡献和管理贡献型用户。

这些人是你的核心力量，一般来说这些人忠诚度很高，能为你的日常管理和基础内容运营做保障，产生大量的UGC内容，满足多方面的用户阅读需求，与专业内容互补。

运营方式：这些人可以社群化运营，他们绝对不是一只是一种人群，可以根据兴趣分开对待，安排专人运营维护，保持情感联系，通过权限、福利来引导用户活跃。联合千帆的积分体系运营，事半功倍。

积分体系最重要的就是获取和消耗，如何能维持平衡，其实是靠很多产品形态和逻辑结构去实现的。

粗放的积分产品只知道发，不知道收，纯粹靠积分商城消耗，那是拖累站点，最后积分不了了之。太多的案例摆在眼前，某些APP积分上线两、三个月已经泛滥，有些用户能有几十万上百万金币，站点兑现不了，一步错，步步错。

千帆积分体系中，金币签到刺激打开增加DAU，通过打赏鼓励用户发高质量内容；等级控制权限和荣誉，用户可以通过增长等级获得更多的额外特权，例如申请群组管理员，每日更多打赏金额等。

活跃用户

这部分用户是APP的铁杆粉，高频次使用的用户，是你的宝贵资源，这部分人是内容消费，氛围互动的主力军，为贡献用户提供互动、鼓励和精神支持，且是各个模块活跃的主力。

运营方式：以策划话题、活动，让用户参与互动，提供福利和特权刺激用户升级。

普通用户

新用户、潜水用户、游客、潜在用户等，这些人对于APP贡献有价值的内容非常少，但是这些人是用户基础，且绝大部分用户都归属到这个层级，他们有庞大的内容消费需求、交友需求、买卖需求。是活跃用户的来源。

运营方式：参考二八运营法则，这部分用户不做针对性的运营，通过运营活动，观察和筛选用户，引导用户升级。20%的用户影响80%的用户，并且20%的用户会随着积累逐渐增多，很多人都说自己在玩社区玩本地圈，其实大多数人是在看而已，如果不参加活动，不与人互动，只能说明是在看。

从刚才的用户模型来看，顶端层级用户链会影响底端的用户。顶端用户质量越高，则你的APP用户质量越高，气质越来越高，知乎就是一个很好的例子。

能把控有价值的用户越多，运营效率就会越高，要知道——

一个高级用户等于半个运营人员。

10个高质量用户等于帮你节省5个编辑，平时若花很多时间在用户身上，获得一些高质量的用户，能帮助你做很多事情，日常的社群管理，违规举报、活跃氛围、内容产出等等。

用户运营的核心就是在于构建一个高质量的用户模型体系，并重点围绕顶端的20%核心用户进行运营工作。

里面很多细节，例如：

如何发掘潜在用户

如何鼓励用户互动

如何做社群管理

如何与用户磨合沟通

如何帮助用户解决问题

......

这些具体工作，有机会一一给大家做讲解和指导。

用户运营是个细致活、情感活，需要有很强的情商，愿意舍得投入花时间花精力，和用户是真感情交流，不单纯地把用户当做工具，这样你手上的用户数量越来越大，质量也会越来越高，核心的20%用户质量也逐步拉高逼格，你的运营效率会越来越高。

▲本文作者何文斌，原化龙巷副总编，现任千帆运营总监

11年互联网从业经历，擅长产品运营、用户运营与活动运营

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