圆桌互动 | 用户激励，你不知道用户痛点还怎么刺激用户？ - 千帆云

需要洞察人性，琢磨用户心理，了解用户欲望，并且利用这些来引导用户完成某些动作。

用户运营中如何激励用户是一个大课题。我们请来三位地方社区运营负责人，且看他们如何刺激用户痛点。

我们刚转成千帆APP，目前还在起步阶段，本地资讯内容不够完善的情况下，我们充分的利用了APP里的游戏和互动来增加用户粘性，保持用户活跃度。

金币是身份的象征，用户都希望自己有更多的金币。站点想靠金币吸引网友互动，那必须让金币值钱，控制金币不泛滥。新版本中，可以用钱包购买金币，我们设置金币和人民币等值，1金币=1人民币，这样设置是为了让用户具象金币的概念，让用户主动去赚取金币。

商城中的商品来源与商家的赞助和置换，让用户能够用金币换取实物，完成金币的消耗，形成闭环。

我们把经验值等级增加了难度，让用户升级相对慢一些，避免用户很快到达高等级，而失去动力。因此我们承诺：线下活动，经验值前五名用户可以免费参加，给用户努力的动力。

然而新用户永远无法超越老用户的努力，为了照顾新用户，我们利用本地圈达人榜，查看24小时排行榜和总排行榜，每天给24小时排行第一名的网友若干金币，以此带动用户每天努力。

像大转盘，刮刮卡等这些小游戏，也能吸引不少网友，我们在游戏里设置了些金币和现金红包作为奖励。

设定好中奖红包数量，目前每个月我们投入在四五百元，最大红包设置为8.88，最小的0.18元，大家都觉得小额红包并没有人愿意领取，但实际用户很高兴领取。网友在大部分情况下都不中奖，突然中奖，会认为运气爆棚就已经很高兴了，往往不在乎奖品大小，所以也愿意领取。

红包设置在微信领取，也是为了便于我们小编集客，和用户能够点对点沟通，了解接近用户，便于以后和商家进行深度合作，用户数量作为商谈的筹码。

用户等级的高低代表着这个用户在论坛中的地位，一个好的等级名称和成长体系，会带来高质量的UGC内容和用户成就感。我们在设计用户等级的时候参考了很多大站。新注册会员，短时间内可连升几级，这样可留住用户，给用户快速进阶的机会，增加用户活跃度。在等级成长的中后期，增加升级难度，想要升级，就必须发表更多优质内容和完成每周的挑战任务。

其实千帆现有的用户等级体系已经比较合理，我们也没有做太多的变动。

用户需要的是荣誉感和价值感，所以当用户发表好的内容时，我们给予一定的金币奖励，让用户觉得他发表的内容是有价值的，是受关注的，从而激发用户发表更多的优质内容。获取的金币可以用来兑换勋章、购买道具和商城里的商品，让用户在满足虚拟荣誉感的同时，也能得到一些实物作为奖励。

金币本身的作用就是激励用户，所以让用户知道金币如何使用是至关重要的环节，让用户感觉金币不只是个虚拟数值，而是真实可以使用的，能够获利的。

利用本地圈话题功能，让用户参与话题讨论，发表内容，点赞或活跃度高的给予一定的金币奖励和实物奖励。

其中合适的话题与商家合作，进行冠名赞助，这样即增加了活跃度，也能让商家得到一定的曝光度。

新版支付功能的上线，我们商谈了多个合作商家，利用人民币+金币的购买模式，让用户能低价购买到喜欢的商品，同时也消耗了用户积累的金币。用户想要低价购买商品，必须要发表状态，这样即有了优质内容的保障、使APP活跃度提升，也让用户的金币能良性循环，及时获取和消耗。同时也对商家进行了宣传！

另外开通有奖爆料通道，优质爆料可以通过直接打赏人民币鼓励，激励用户发表更多的优质内容和新闻线索，让用户感觉玩APP也能赚钱。

结合我们自身来讲，很多网友喜欢在本地圈发表自拍和美食，好的内容我们会推送到APP首页信息流或者启动画面，让内容大量曝光，吸引网友讨论和点赞，让网友把用户捧成本地网红，只要一看到某一用户发表的内容，就会有大量网友发表评论。

我们也做了《玉溪人的一天》专访栏目，讲述用户的故事，在多渠道传播。不断强化用户“我”与玉溪高古楼之间的关联认知，用户更关心自己的事儿，身边的事儿，增加用户粘性，并且提供了优质内容来源。

首先要明确用户激励的目的——留住用户，增加活跃。但实际的根本目的是为了建立良好的生态网络环境，给用户归属感。

为了达到这个目的我们采取了一些方法和手段，除了在等级和金币这些直观显性的激励之外，还有很多更有隐形的激励手段。

但让网友发美食、旅游、情感话题、的前提是必须有一个好的氛围。比如美食板块，全是商家的广告，这样肯定会让网友没有发帖的积极性。

所以必须先靠小编马甲号转些美食帖子、举办些线下试吃活动，写些试吃分享，这些贴近生活的帖子会比较火，这些氛围会决定平台的属性，自发的引导用户生产高质量内容。

关于圈子常规的运营要有，除了马甲发圈、点赞，更主要是小编亲自回复互动，不要以一个工作者的态度跟网友交流，需要营造更平民、生活化的形象，让用户又被重视的感觉。

让品牌不可代替，让用户作为我们用户而感到自豪。比如我们有一手的爆料资讯，逢年过节堵车我们报道的最快，能够帮助用户知道更通畅的马路，比如其他平台没有的福利，本地风景区门票独家授权，让用户觉得我们更靠谱。

除了一些欢迎新用户的话题，还有一些专门针对老用户的福利，比如等级达到多少才有某些福利，利用用户的差异化，给活跃用户满足感。激励用户去争取向更高等级。

新版出了支付系统了，优质新闻爆料可以直接让管理人员打赏现金，不需要论坛投入人力成本，却增加了优质内容。除了突发性的新闻，网友发的情感帖子，美食，内容优质的都可以通过打赏来激励用户持续创造的热情。

分分钱也是钱，网友有时候看重不是这点钱，而是被重视的心里感受。

所以看似表面上激励用户行为，实际上是在维护产品生态健康，防止劣币驱逐良币，进而会造成用户集体性的撤离。

我们可以利用金币激励用户，实际是制定规则，告诉用户什么内容是受欢迎和肯定，激励用户持续生产此类内容。其他用户负面行为，如水贴，则会警告删除等手段打击用户此类行为。