千帆云

标题: 【你问我答】如何通过APP推送来提升运营效果？ [打印本页]

作者: 杜茗千帆 时间: 2015-8-4 15:12
标题: 【你问我答】如何通过APP推送来提升运营效果？
APP推送作为一种运营手段，是大家工作中不可忽视的一环，那我们在推送内容、频次的选择上有哪些讲究？怎样提高消息打开率？如何通过消息推送来取得运营效果的最优化？

欢迎大家畅所欲言！

作者: 荆门社区网妮妮 时间: 2015-8-4 15:20
同样求解我们目前在大量推送备选池的内容所以今日热点每天下午两点推送一次但是据我们自己了解今日热点打开率真的非常少是内容问题还是推送时间有关呀

作者: 马鞍山OK论坛运营 时间: 2015-8-4 15:29
本帖最后由勾勾于 2015-8-4 15:32 编辑

站在用户角度去考虑，抛开兴趣爱好，自己做为普通用户，对推送的内容是否有点开的欲望，连自己都没有就不必推了。
频率的话根据内容来，有好的内容才推，每天一次至两次，没有好的内容几天推一次都可以，宁可不推，骚扰用户提升日活要不得。
从目前后台统计看，车祸、大面积停水停电、恶劣天气，打开率较高，10%甚至更高。
内容选好后推送还要注意的就是标题，推送的成不成功，标题占80%

作者: 杜茗千帆 时间: 2015-8-4 15:36

勾勾发表于 2015-8-4 15:29
站在用户角度去考虑，抛开兴趣爱好，自己做为普通用户，对推送的内容是否有点开的欲望，连自己都没有就不必 ...

好顶赞！正确的时间推正确的内容，有节制，否则不如不推。

作者: 千帆何文斌 时间: 2015-8-4 15:42

用户对于消息推送的心理模板，其实PUSH乱推，对于卸载的几率还是蛮高的；

讲讲推送，推送内容的选择，首先热点新闻、突发时间，可以作为第一选择，有趣的事、消费经验分享等也是不错的选择；
推送时间，不能过度干扰用户，优选用户空闲时间，中午、下班时和晚上，不宜超过10点；
推送频次，每天建议不超过2次；

其实对于推送，没有绝对，因为各个地区的情况不同，站点基础不同，但是我们都可以通过后台的推送统计，及时去查看每次的推送效果分析，每次的发送数量，收到数量，打开比例，通过不同时间点，不同内容，做一些数据分析总结，找到属于自己的节奏

作者: 化龙巷钱钰 时间: 2015-8-4 15:46
1 、推送和用户相关或用户感兴趣的内容

推送最重要的是，让用户及时收到和自己相关的内容，否则消息就是无效的。张昊举例讲到，有些开发者会做用户唤醒，给用户发送类似 “ 你几天没用了，来看一下吧 ” 的消息提示，这样的推送没有足够的动力激发用户打开应用，因此推送难以有效。不如推送 “ 你收到一条私信 / 评论 ” ，这样用户的使用体验会更好，还能提升用户的使用时长、增强用户黏性。

2 、合理的推送频率和推送时间

对于大多数 App 产品来说，两天一次的推送频率比较合理。秘密使用的是一天推送一次，张昊认为这已经达到推送频率的极限，再高则会令用户感到反感。

此外，合理的推送时间集中在两个时间点：中午和晚上。中午 12 点 —12 点半是很多人休息或吃饭的时间，如果推送的内容够精彩，可以吸引到新用户。秘密产品的使用高峰时段是晚上 11 点到 11 点半，相比其它大众产品晚很多，所以秘密的推送可以设定在晚上 21 点。对于大多数产品而言，最佳的推送时间还是在中午和下午 5—7 点。

3 、优质的内容推送

张昊特别强调了优质内容的重要性。他认为 UGC 产品还是有一定的优势的。秘密运营人员每天会进行内容筛选，挑选出符合大众口味的内容，尽量让大部分用户感到满意。其次，一定要推送用户感兴趣的内容。最后，重视标题的作用，让用户产生打开的兴趣。要注意，推送标题要符合实际内容。

作者: 化龙巷钱钰 时间: 2015-8-4 15:51
本帖最后由骨骨头于 2015-8-4 15:53 编辑

转一个姑婆的好文章关于app推送的

APP消息推送被越来越多的APP厂商所重视，那么如何让APP消息推送为APP加分而不是招致用户的反感呢？姑婆让你造！

　　动端APP产品运营最重要的运营手段，消息推送（push）被越来越多的APP厂商所重视，在信息泛滥的移动互联网时代，手机APP应用安装得越来越多，小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多，站在用户的角度去想，你会看每一条推送的内容吗？

　　消息推送（push）是App运营最优质的渠道，运用得当可以帮助产品运营人员更高效地实现运营目标，相反盲目得push也将带来反作用。

　　一APP消息推送特点量大，用户数即是可push覆盖的数量。假如一个APP有5000万的活跃用户，且都取得了用户授权，那么全量push一次即可触及到5000万的用户，这比靠媒介传播带来的量更大。精准，消息推送的受众已经是下载安装且使用过APP的用户，是消息推送最想影响的目标用户，相比之下其他媒介渠道则需要层层过滤才能到达目标用户。免费，消息推送的主动权掌握在厂商自己手中，只要按照Android、iOS的协议规则去push，是不需要花任何费用的。当然免费也带来了滥用，如何控制好消息推送（push）的“度”是每个APP运营人员需要学习的一门课程。

　　二消息推送对APP运营的影响好处——1.提高产品活跃度。大多数产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI，活跃用户数是APP生存的根本，有用户才能给产品带来价值。现在用户手机上的APP何其之多，除去强需求的应用之外，消息推送是获得用户特别关注，并打开APP激活使用的绝佳途径。

   2.带动功能模块使用率。很多产品经理都喜欢通过做加法来体现自己的价值，根据二八法则，80%的用户只会用到APP内约20%的功能点，而剩下80%的功能模块使用率需要运营人员通过一定手段去加强用户认知，引导使用。以百度地图为例，现在的百度地图已经是一个集地图查询、路线导航、O2O服务（美食、打车、酒店、团购、景点等）于一身的服务集群，但是绝大多数用户用百度地图还是只在使用地图查询。酒香也怕巷子深，用户对新功能点的主动发现欲望是很低的，而消息推送正是一个引导用户关注及使用体验的途径。

   3.增加用户粘度。“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标，消息推送在一定程度上可以成为APP内容服务的一部分，以新闻类APP为例，对重大新闻进行第一时间push推送能够极大促进用户关注，提高用户使用率、用户忠诚度。

　　4.唤醒沉睡的用户，提高留存率。在做用户运营过程中，唤醒沉睡用户，挽留流失用户，对于提高用户留存率都是有重要意义，合适的消息推送能有效唤醒这部分沉睡的用户。

　　不利：

         1.对用户形成打扰，招致卸载。不是每一个手持尚方宝剑的人，都能用好这把剑。曾看到过有APP一天推送5条消息内容，而且全都是非主动关注的信息。倘若用户能找到关闭渠道还好，一旦激怒用户必然招致卸载。

      2.用户对推送消息变得麻木。社会学里有一个阈值理论，曾有人以男性欲望的触发点举例，民国时代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿，就能触发很多人的欲念，阿Q和小尼姑说两句话就能爽三天，现在的人面对满屏的OOXX，也会感叹没意思。因为不断地看***，无形中提高了男性欲望的触发点，这就是阈值理论。同样在消息推送中，盲目地海量推送用户不感兴趣的内容，用户也会变得麻木，自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时，用户也会视而不见。3.产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对APP的信任，透支这份信任必然会丧失用户的好感。

　　三产品运营人员如何做好APP消息推送？

   1.细分消息推送的对象，不随意push全量。首先要建立用户数据库，对用户特征、地域、偏好进行细化，这部分可以通过账号体系引导用户主动选择，也可以通过对用户行为的大数据分析建立用户模型。单针对北京的福利活动，就只推送给北京地区的用户，无厘头地推送给广东的用户不就成了拉仇恨嘛。

   2.尊重用户，把主动权还给用户。尊重用户第一步就是把选择的主动权还给用户，消息推送的前提是用户充分信任APP才给了授权，就像邮件订阅一样，用户有取消订阅的权利，否则就会屏蔽你的邮件来源。在上面的消息推送时用户心理反应模型中，用户遇到反感的消息时，会首先想到关闭消息，甚至关闭消息推送的授权，这个时候要尊重用户的选择权，否则当用户找不到关闭的入口，就只能将APP卸载掉，直接导致用户流失。

   3.从用户接受信息的场景反推消息推送的时间。

　　现在的APP推送机制都由服务端进行控制，在推送时间上需要正确得把握。

　　首先千万别在大半夜push消息，除非是预报地震，影响用户休息等对用户形成打扰都是不友好的行为。

　　二是从用户使用场景出发，选择合适的推送时间。以天气类APP为例，通常用户会在早上出门前想知道一整天的天气情况、温度变化，因此天气类APP最好的推送时机就是早上。

　　再举一个浏览器的例子，每到年前各大浏览器厂商都开始做抢票，必然涉及到给用户推送抢票日历，那么抢票日历的推送时间放在早上合适吗？仔细考虑一下这个使用场景，12306的放票时间从早上8点开始，等到抢票当天才提示用户需要抢票，会不会给用户一种突然措手不及的感觉？用户需要提前准备抢票设备（手机APP、网速较快的电脑、可信赖的浏览器等），所以选择在前一天晚上推送是不是更为合适？

　　4.推送用户感兴趣的内容。

　　永远只推送用户感兴趣，且选择与用户心理定位相符合的内容。

　　微信的订阅模式值得被参考，为什么每天收到那么多微信消息提示但用户不会反感？因为这些都是用户主动订阅的内容，订阅就代表着感兴趣，感兴趣就会点开看，就是这样的逻辑。为什么说要选择与用户心理定位相符合的内容，如果一个音乐APP整天推送新闻，用户会觉得这是挂羊头卖狗肉，这种与产品无关的消息推送短期内会带来流量上的利益，但长期来讲破坏产品在用户心理的定位，得不偿失。

　　5.根据使用频次决定消息推送的频率。

　　工具型APP用户可能每天只打开一次，而社交型APP用户每天会打开20次以上，这就是产品类型决定的使用频次差别。用户心理有一个平衡值，恰到好处的消息推送频率会让用户不知不觉对APP形成依赖。

　　社交型APP可以推送得频繁些，因为用户希望第一时间收到好友发来的消息；

　　工具型APP按照使用场景和使用频次进行推送，通常每天不可以超过一条；

　　内容型APP则不需要按时间决定，当用户订阅的电视剧有新剧集更新，那么就第一时间给用户推送消息。一切以用户感受为中心的运营事半功倍。

　　6.后续动作：尽量引导打开APP，保持友好的用户体验。从APP厂商的角度，一切消息推送皆以用户打开APP为目的，那么用户打开时进入的是不是用户想要看到的界面？有很多APP推送的是活动信息，但点开进入的是APP首页，用户还要花精力去寻找活动页面入口在哪儿，这就是不友好的用户体验，一定程度上挫伤了用户点开消息的热情。

作者: 杜茗千帆 时间: 2015-8-4 16:22
我自己的想法是，一个好的标题也有助于提高打开率，有时候标题不一定要高度概括整个事件，就跟我们小时候写作文一样，话说一半，留下悬念，引人入胜。

作者: 江汉热线金帅 时间: 2015-8-4 17:49
本帖最后由 js027 于 2015-8-4 17:58 编辑

感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流，新闻获取的需要减小了很多。
而且很多帖子之前都看过了，推送时如果还是那些热贴，打开频次就会减小很多。打开率的意义也就很有限了。。。
因此，个人观点是：
要么定时定量，但推送内容需要一定的差异化。
要么推送时间不固定，推送内容条数不限定，随时发现有争议性的内容，进行及时的推送，让大家讨论。这样甚至有便于话题炒作。
当然，两者结合也可以。:lol

作者: 杜茗千帆 时间: 2015-8-5 09:34

js027 发表于 2015-8-4 17:49
感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流， ...

贵精不贵多，感谢金锅的分享！

作者: 株洲在线李晶晶 时间: 2015-8-21 11:25

荆门社区网妮妮发表于 2015-8-4 15:20
同样求解我们目前在大量推送备选池的内容所以今日热点每天下午两点推送一次但是据我们自己了解 ...

同感~热点打开几率不大，很多用户视而不见的！

作者: 马鞍山OK论坛朱增辉 时间: 2015-8-27 00:22

千帆何文斌发表于 2015-8-4 15:42
用户对于消息推送的心理模板，其实PUSH乱推，对于卸载的几率还是蛮高的；

讲讲推送，推送内容的选择，首 ...

我觉得还有用户习惯的问题，很多人还是以为app就是论坛，进去之后依旧去自己常玩的板块活动。很多人不知道今日热点是什么，从哪进去，所以使用说明和推广上要对宣传。其实今日热点的功能很好，得让用户知道这东西有多好，内容有多丰富。个人观点

作者: E滁州路汉卿 时间: 2016-4-13 09:34

江汉热线金帅发表于 2015-8-4 17:49
感觉app内容推送已经不像微信一样成为最主要吸引点了。
大家关注的XX圈里实时交流、甚至一对一的消息交流， ...

你的微信号搜不到！

作者: E滁州路汉卿 时间: 2016-4-13 14:10

杜茗千帆发表于 2015-8-4 16:22
我自己的想法是，一个好的标题也有助于提高打开率，有时候标题不一定要高度概括整个事件，就跟我们小时候写 ...

现在的标题党导致一部分用户对标题免疫！

作者: 大呲花@老皮 时间: 2016-8-17 11:01
第一次，贡献给这里吧！一个好的标题很重要，推送次数也有影响

欢迎光临千帆云 (http://bbs.qianfanyun.com/)