千帆云

标题: 多年的产品运营经历，这8点是我自己的总结 [打印本页]

作者: 故事大王 时间: 2015-7-14 08:58
标题: 多年的产品运营经历，这8点是我自己的总结
多年的运营都是从产品改进入手的，数据达到一定量级后，运营活动、运营强度相对减弱，但是产品改进，从未停歇。

找准产品定位
产品的定位问题也是我们上半年花费很长时间摸索的事，是走pgc路线还是ugc路线亦或是两者并存，作为交易平台的一部分，我们最终选择了UGC，我认为是对的；

做用户调研
用户调研对产品改进有利无害，往往我们自己想破脑袋也不一定能做出好的决定，但是找几个小白用户就能搞定；我们做过问卷调查，个人觉得反映的问题还是蛮实用的，只可惜调研结果基本是没用过、后期也没有再做。这里也要说，调研结果不能照单全收，核心功能的设定需以公司战略为定位，其余功能需结合PM的专业角度去分析取舍。

做用户体验
大的产品功能需要服从业务定位、战略定位，但用户体验往往是可以从小的细节着手，不受太多约束。比如UGC产品用户内容提交流程，一定要保证能一气呵成的走完，中间不要卡壳，提交内容之前，不赞成使用任何弹出框式的提示。这才是真正考验产品经理个人能力你的地方，因为大的功能往往是由boss们决定，根本不是产品经理能够做主的。

产品新尝试、试错
不明确产品长远定位、无法判定各种选择孰优孰劣的情况，就应该去小范围的试错，很多东西其实只有给拿出来用了，用户才知道他爱不爱用、你才知道它好不好用。但是经试验不够理想，弃用的功能一定要及时下线。我们就曾犯过此类的错，导致用户产生质疑，这玩意儿是干嘛的，纯摆设吗？摆设也还好，如果涉及到用户交互甚至用户利益的问题，那就只能呵呵了，等风来吧。

内容展示上，最好以产品、用户为驱动，少一些人为干预
尤其像一些靠UGC内容来推动用户交易的平台，如商品、酒店、楼盘点评这种，如果编辑能够干预的太多，就必定受制于前台销售、受制于合作客户而将展示内容向卖方这边倾斜，就会导致网友认为不真实，但这类产品真正的用户买方不是卖方。另一方面广告、垃圾内哦让在产品层面无法屏蔽，优质、精华内容也需要编辑一个个手动去筛选找出。编辑将太多的时间花费在这类基础工作上，留给编辑去策划、去实施运营上的精力就少了。
对于运营

运营的规范性
产品初期成长阶段，这类规范性的章程、文档一定要形成，并且明确告知各级运营人员，并选择和用户相关内容在前台页面做相关展示。比方说UGC内容的审核，没有规范，那删除、推荐就乱套了，每个运营人员按照自己的方法去处理，最终呈现给用户的是，参差不齐的“优质内容”、莫名其妙被删除、被拉黑、被处罚。这样的产品，哪还有用户愿意陪你玩。

运营的连贯性
其实是想说，运营一定得有个长远的规划，在大的目标框架下，细化好每一步该做什么。如我们第一步，一方面针对核心功能、启动数据方面的运营，做底层数据建设，一方面通过自己运营人员的大量使用，配合产品、技术将非核心功能尽量完善，让bug无处藏身。后面才会针对其他特色、可以增加用户黏着度的功能做运营强化。之所以这样做，是因为产品初期虽然各种不好用，但是核心功能必定是经过各种测试，相对比较完善好用的部分。也只有通过核心功能的使用，才能积累大量的核心数据，这就必须得有运营的强力推进。新增用户、核心内容数据有了，才可进一步做活跃用户、优质内容数据。

线上+线下相配合
绝大多数产品都不可能单纯依靠在网上推广，就想成功。尤其是一些本身业务就涉及到线下的产品，必须得有线下运营的配合。uber、神州专车、滴滴、美团、大众点评、饿了么、房天下app等，线下推广做的比线上还要多。线下活动推广，奖品、时间、地点、天气、人选各种因素都需要组织好，不是所有的运营人员都适合参与线下推广。

奖品不要只盯住贵、便宜有特色的奖品对你对用户都好。时间要选好，如果需要用户现场操作，最好是在下班时间、周末，这样用户才有时间耐着心思走完整个流程，你不能在中午1小时吃饭时间，让人家下载app、扫描二维码、进入活动页面、提交用户信息或是注册登录、搜索饭店名称、点评饭店、截图、关注微信号、回复截图内容、领奖品。。。这么多的环节，你还是回家自己玩吧。

以上仅做分享，希望向大家多多学习。

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