APP运营经验：APP上线前，我们该做的准备工作？

千帆运营孙晓艳

一、产品部分：想一想APP的承载够不够，是否要做压力测试？

上架后，会迎来第一波用户，如何保证你APP的正常运行？将会出现哪些意外情况？我们遇到一个真实的案例，某游戏APP上架后，第一天就有3万次真实激活，但就在当天晚些，出现几百个差评，几乎都是说：“登陆慢、运行慢、垃圾游戏”这样的评论，第二天只好主动下架调整。

移动互联网，特别是APP store的世界，天天都在上演着一夜成名的故事，如果你不想在第一天就倒下的话，花点时间做压力测试吧。

二、市场部分：

1. 想一下如何收集用户反馈，以及如何处理。

如果你不是游戏等需要做压力测试的APP，那你就需要把重点放在运营上了，APP上架后，用户反馈的收集和处理方案你应该考虑好，而不是第二天上班后，看到评论情况再拍脑袋解决。例如：

安排哪个同事来盯评论？盯多少条？盯到几点？

如果前10个都打分低于4星怎么办？

如果出现3个类似的差评在说产品的某个BUG，是否立刻下架？如果不立刻下架，那要看到多少个类似差评再下架？

另外，建立个产品QQ群，收集用户反馈吧，加QQ群送点小东西啥的，还是很凑效的方式。

2. 上架后第一波的推广计划，最少安排一周工作计划

APP上架第一周是对APP store排名是最有利的时间段，这段时间要做哪些推广工作？最简单的几项免费推广还是要安排的：

论坛怎么发？微博怎么发？QQ群怎么推？现有用户数据怎么推？

3. APP上架具体时间的考虑

新闻等资讯类的，应该在星期一上架比较好。娱乐游戏类APP，在周五上架比较好。具体几点，就看各位对定位用户的了解程度了。

三、售后部分：客服准备好了吗？最少准备一套客服话术和充值教程

本人见证的一个真实案例，就在2个月前上线的一款老虎机游戏，上架后收到热捧，不到一周进入APP store排名前十。因为内置了消费功能，但当时因为只留了一个客服QQ，这个QQ还不是企业QQ，当一天连续不断的有人加这个QQ，这个QQ根本无法提 供有质量的客服服务，结果可想而知，乱七八糟、一塌糊涂，全公司都去做客服了，但最让人遗憾的是用户都是来问“我不会充值，怎么买金币？”这个问题的。一 个好游戏，一个受欢迎的游戏，如果当时挂的是企业QQ，并且做好了相应的话术和准备工作，至少当天充值金额能提高50%。

小结，上线前需要做好：压力测试、下架预警、推广工作计划以及客服量预测。