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[日常运营] 化龙巷互动组:本地民生运营,做有温度的城事新闻

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发表于 2015-11-18 16:49:29 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自江苏

龙城茶座系化龙巷第一热门板块,汇社会百态,为城事发声。他们与当地众多政府职能部门紧密联动,传达政风,对接民意,解决网友城市生活中的大小事,“万能的化龙巷”得名于此。城事新闻一直是地方社区运营中重要又敏感的地带,如何制定有效的编辑管理机制,如何对接政府职能部门、建立多个新闻获取渠道,如何把社会新闻做到理性可观、不失温情......以上种种本地民生运营的大小事,我们邀约到化龙巷互动主编国红昌,来分享他们的做法。




目前茶座编辑的日转帖量的占总帖量的比重如何?有哪些转帖来源
化龙巷互动主编国红昌:茶座日均转帖占总主题帖六分之一。转帖来源:本地报纸/本地电视台/新闻网站/微博/其他本地论坛/百度贴吧/优酷等。



如何选择合适的转帖内容
化龙巷互动主编国红昌:第一,跟本地相关(突发事件/政策发布/气象信息等跟本地百姓相关信息)第二,外围热点(重大新闻事件/有看点有争议的新闻/娱乐新闻等)第三,有讨论价值的话题:涉及职场/教育/情感/健康等等跟百姓有关的方面



如何监测编辑转帖质量
化龙巷互动主编国红昌:1,总体看版块当日热帖数量以及质量;2随机抽查,看是否有遗漏或者加工不到位情况3,每人当日提交至少五篇高质量的帖子



目前茶座编辑人员的分工配置,与管理、考核制度
化龙巷互动主编国红昌:目前茶座共有三名编辑:内容编辑两名,基础编辑一名。

内容编辑A:负责常州本地内容:以突发事件为主,做到及时/齐全/有效:
1,及时发现版块内网友发布的突发事件,多途径核实了解,补充相关信息,及时向外部扩散,在扩散中不断完善信息;
2,及时发现板块外其他论坛上的突发事件,一旦发生要保证自己版块内在最短时间内也有,并且核实后及时向外扩散,在扩散中不断完善信息;
3,挑选当日热门本地事件进行合理的二次炒作,引导网友理性看待并参与讨论,延续事件热度;
4,负责政府活动的对接与执行,正面信息的对接与发布;
5,在保证本地事件的前提下部分补充话题,话题形式以及种类要多变;

内容编辑B:负责版块新闻通稿以及话题。通稿内容做到齐全/及时/有效:
1,及时抓取全网涉及常州的通稿,保证版块内及时有,并且齐全不遗漏,同时准确抓到亮点,最终在版块内有良好的讨论氛围;
2,及时抓取常州以外有看点的通稿,大网站首页新闻必须全部有,另外每天保证一定数量外围新闻通稿在版块内有良好的讨论氛围;
3,每天对版块内网友发布的话题挑选部分进行二次加工,如补充相关内容/加入投票/引导回复/整合回帖等,提升帖子讨论氛围以及讨论价值;
4,每天挑选版块内热门话题进行二次炒作,引导网友合理进行讨论,延伸话题热度;
5,每天补充版块内大部分话题,保证一定数量与质量;
6,负责对接部分政府部门正面信息的发布;

基础编辑:负责保证多个版块版面整洁,内容温馨:
1,修改版块短标题,同时在标题上体现帖子亮点,保证版面整洁的同时增加网友点击的欲望;
2,清理版块内低俗/谩骂/灌水内容,保障版块氛围温馨;
3,清理版块内零回复,让网友得到更好回应,尤其是求助帖;
4,对热帖进行帖内置顶,让优质回帖让更多人看到,引导更多网友去重视回帖;

管理考核方面参考三点——
工作内容最终结果体现、工作中日常出错率、主动学习以及解决问题能力。



除了编辑转帖,初期如何引导用户创造内容
化龙巷互动主编国红昌:1,让用户明确版块需要哪些内容2,让用户了解在版块创造内容后会获得什么(积分/勋章或者其他奖励);3话题以及活动引导用户创造内容4,培养“标杆网友”,用网友引导网友



本地民生涉及的面有哪些,获取新闻的渠道有哪些
化龙巷互动主编国红昌:民生内容就是跟老百姓生活有关的内容,老百姓生活中会遇到的问题都算在民生内容内——
1,各种本地新闻事件;
2,跟百姓有关的政策信息,如教育/医疗政策;
3,便民信息:如公交改道/停水停电信息等;
4,百姓心声:家长里短,求助信息,消费以及生活投诉等。

获取新闻的渠道——
1,相关媒体转载补充;
2,从各职能部门获取;
3,自己发现+采编深挖;
4,网友爆料。



如何与政府各职能部门建立渠道教育医疗城建警务城管等)
化龙巷互动主编国红昌:总体原则互惠互利,主要有三方面——
1,正面信息的发布:政府部门想要传播的信息在网站能得到很好传播,并且有良好的回复氛围;
2,负面舆情的处理:涉及对应政府部门的负面舆情,及时沟通对接,相互配合,让负面往更合理的方向发展;
3活动的策划与执行:通过活动,让网友与政府部门之间加深了解,相互信任相互依赖。


针对本地化涉政等敏感新闻,如何形成一套平衡有效的解决机制,做好舆论引导
化龙巷互动主编国红昌:地方社区涉政信息原则上尽可能避免,回复不可控且存在一定风险!如一定要放至少要做到以下几点——
1,设立敏感词关键字库,过滤敏感信息;
2,涉及涉及高层领导以及敏感事件的帖子进行风险评估,只留官方通稿;
3,安排专人进行引导回复且监控回帖。


如何炒作热点突发事件?有没有案例?
化龙巷互动主编国红昌:这边跟大家分享一个案例:某日20:42,龙城茶座出现这样一个帖子:《听说63路今天下午出事了,流血事件!》,作者称一名公交车驾驶员,关上车门不让小偷逃走,结果遭到了报复,手筋被挑断。1小时后,网名为“冰的火点”回复此帖,我们发现他了解事件的基本情况,20分钟后与回帖网友取得联系并了解到保安科科长的联系方式,我们同保安科科长进行了简单的电话沟通,确定了事情是真实的(包括人物、时间、地点、事件、起因),在公交宣传科那边我们也确定了确有此事,但具体情况要第二天才能了解到(注:第一时间的新闻,找宣传部一般效果不大)。
紧接着,我们开始对帖子进行加工与包装,首先标题改为《常州63路公交车司机被小偷挑断手筋,血洒车厢!》,接着我们用150字左右篇幅整理了事件始末,并提出“小偷用刀捅向司机,一车乘客无人相帮?看着司机被刀捅?为什么常州这个城市的人如此冷漠?”,引导网友从人性、道德角度去进行剖析与回复——“如果你在车上你会不会去帮忙”。
两天内,原帖突破4万点击。与此同时,配合事件我们发了司机受伤图片的帖子,也邀请论坛知名网友发表他们的观点等等,把话题瞬间炒热,影响力巨大,通过百度搜索“常州63路公交车司机”,得到4190篇内容,新浪、网易、QQ等重大门户网站均刊载此次事件,并点明出处“常州当地论坛化龙巷”,效果出色。
总的说来,工作人员对热点突发事件必须有快速反应, 如果滞后24小时,肯定错过最佳炒作时机;原本普通的事件,经过舆论引导,适时夸大(如司机伤势),一样会有收效。



APP结合茶座板块做过哪些活动
化龙巷互动主编国红昌:晒晒手机桌面/办公环境等。



对于民生板块比较弱的站点,有什么建议
化龙巷互动主编国红昌:民生内容涵盖非常多,因此需花费的时间跟精力也非常多,建议根据自身特点先做典型逐步扩展;民生内容尤其是突发事件方面一定要反复核实,避免虚假信息,影响网站品牌;民生内容要注意引导以及把控,避免造成太多与政府对立的局面,不利于网站发展;民生内容极易加重版块“戾气”,因此需要大量补充话题尤其是温馨话题来缓和版块氛围,同时提高版块回帖量。

最后,普通网友不喜欢听“说教”,他们很实际地看这个平台“有没有新闻”,或者是“有没有好看的新闻故事”。我们谈新闻内容的创新,不是对我们每天传统题材的放弃,而是用更新的视角,用更好的文本,让我们的“新闻故事”意境更悠远、内涵更浑厚、形式更优化。要蕴含一种启示性的精神内核,故事肯定要好看的,但不是无聊的猎奇,二是传递一些让人思考的东西,让网友看了后觉得有东西被触动了——这是一个有温度的城市,在这个有温度的城市,每天都在发生着有温度的故事。





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发表于 2015-11-20 10:51:41 | 只看该作者 | 来自四川
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 楼主| 发表于 2015-11-20 10:59:26 | 只看该作者 | 来自江苏

铁哥有哪些好分享分享的本地民生运营经验啊?
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发表于 2015-11-20 11:06:55 来自手机 | 只看该作者 | 来自湖北
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发表于 2015-11-20 11:33:21 | 只看该作者 | 来自安徽
学习了,谢谢分享
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发表于 2015-11-24 20:55:42 | 只看该作者 | 来自安徽
感谢分享!
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发表于 2015-12-25 14:01:12 | 只看该作者 | 来自浙江
学习,关于编辑考核的体系如果能够分享更细些该多好
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发表于 2015-12-29 22:30:45 | 只看该作者 | 来自四川
千帆杜茗 发表于 2015-11-20 10:59
铁哥有哪些好分享分享的本地民生运营经验啊?

铁哥就是菜鸟啊。。。啥都不懂
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发表于 2016-11-16 19:46:20 | 只看该作者 | 来自新疆
感谢分享,刻苦学习中。。。。。
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发表于 2017-10-16 13:48:11 | 只看该作者 | 来自安徽
谢谢分享
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发表于 2017-10-25 10:57:26 | 只看该作者 | 来自广东
感谢分享,进来学习一下
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发表于 2017-10-26 11:46:48 | 只看该作者 | 来自安徽
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发表于 2017-10-30 19:23:05 | 只看该作者 | 来自上海
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发表于 2017-10-31 23:55:54 | 只看该作者 | 来自重庆

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发表于 2017-11-11 11:42:07 | 只看该作者 | 来自吉林
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发表于 2017-11-14 14:09:35 | 只看该作者 | 来自吉林
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发表于 2017-11-22 15:07:09 | 只看该作者 | 来自吉林
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