「社群」兴于15年，某种意义上，它是连接用户与产品、品牌之间的最短路径。关于社群运营的解读很多，迷茫的新媒体人依旧不少。我们采访了6位地方社区的运营负责人，聊一聊，他们如何看待社群运营。
「 化龙巷 」
全球最具影响力中文论坛100强第12名，综合流量在江苏省单城市网站中排名第一
新媒体运营吕燕萍
我主要负责客户端运营工作，因此和大家聊一聊化龙巷App的社群运营。
先介绍总体情况：
目前客户端有13个社群，其中4个亲子，6个化龙巷APP福利群，影视资源群、相亲交友群、欧洲杯、奥运竞猜活动也累积了不少人群。目前的圈人方式主要是三条：微信公众号引流、朋友圈传播、活动短信发。
不管我们做什么活动，最终的目标提升App下载与日活。做社群，也是希望把这部分人往App上导。
我们每周举行1-2场福利活动，具体作法是：
通过一条活动微信，让两个微信小号各增加500+粉丝，在增粉的同时让这些粉丝帮你推广本次活动，然后才能获取进群抢福利的资格，这样你的活动就会很高频次地出现在不同人的朋友圈中，吸引用户目光（当然这不仅仅局限在发布在微信公众号上的活动，朋友圈转发的活动图片也同样适用，我做过一个很小的活动，通过这个方式吸粉200人）；
加群后，告知大家福利地址——化龙巷App嗨玩商城，每个用户必须安装化龙巷客户端，绑定手机，在特定的时间上商城抢到心仪的奖品，至此达到我们推广App的目的。
「 西子湖畔 」
广东最具影响力的地方网站之一，全国地方网站20强，注册网友超过200万
新媒体运营总监张家勋
要聊社群，我以我们的房产、家居行业为例：
1. 面向人群
房产社群为有意向的购房者；家居社群为准备装修的准业主，或有建材家电家具需求的用户。
2. 运营目的
提高用户的粘性，增强直接对话的场景，提升服务的存在感。
3. 社群运营优势
通过微信对话、朋友圈能更快地在准业主间传播活动信息，转化的意向客户更为精准，利于行业集客。
4. 维护社群新老平衡（以家居行业为例）
每个人的装修阶段都不一样，每个品类需求在长时间内可能只有一次，几乎没有新老用户之说。网友一个新需求的提出，在我们看来，等同一个新用户的诞生。
5. 社群运营技巧
A. 网友需求，进行多元化推荐、针对性内容推送，如区域内容、学区房内容等等；尽量多作有用的推荐：有活动推荐活动，没有活动推荐商家，没有商家推荐可购买的地点等；
B. 网友咨询及时给予专业解答，有问必答，不清楚的话推荐商家名片给予解答；
C. 重视网友的投诉，快速给予处理，不能让网友产生对我们运营能力的怀疑；
D. 做好网友信息备注，便于交流拉近关系；同时绑定标签，为后续的定向服务做依据。
「 北海365网 」
全国知名社区，广西最具影响力的地方网站之一
在我看来，运营社群的目的主要目的是圈人，然后助力活动推广。同时，对于社区运营、行业异业整合、行业集客也有一定的帮助。比如我们组织一些年轻情侣的试吃会，就可以把婚嫁行业的人群圈起来。
那么，通过哪些途径圈出我们想要的人？以我们团队的亲子与婚嫁为例——
亲子社群
在我们的城市，周末带着孩子外出活动是最受家长欢迎的，我们主要通过每周的亲子活动（需要根据不同年龄的宝宝组织）、游乐场票务的团购，精准圈出我们的人群。亲子主要是做人气，为其他行业积累数据。
婚嫁社群
主要是通过集客渠道，试纱活动，或者一些情侣看电影的活动圈准确人群，偶尔有也会去做一些地推，内容和产品要做好，例如结婚宝典，商家作品，套系和优惠活动的展示等。许多新人在结婚的过程中会有很多疑问，商家的广告太多，不懂如何选择，所以网友希望我们帮忙给出一些推荐，当出现需求的时候，我们的机会就来了。
我们也碰到了问题：当一批老用户在一个社群里面混久了之后，新人的融入很难。
我们亲子的社群一般都以年龄为单位，给不同年龄段的宝宝建立不同的群，不能把一堆人都放一起，因为不同年龄的需求不一样。这样大家在同一个年龄层就会比较有话题；并且因为孩子同龄，话题也一样，这样大家接触起来也会融洽一些。
「 十八腔 」
全国知名地方大号，中国新媒体排行榜民生类前10
1. 如何找到用户建立社群
我们的社群用户来源有两块，一是我们根据网站和微信公众号的粉丝的兴趣爱好，通过微信群的形式建立了数十个微信粉丝群， 主要的兴趣点是：美食、新闻、旅游等。维持一个好的社群一 定有三个原因：情感，乐趣，利益。所以从这三点出发，社群运营都差不了。
另一部分来源App本地圈，将这些平时喜欢晒照、发图的年轻群体聚集在一起，基本上不需要管理，只要给到一些刺激其产生内容的点，适度做一些互动和话题，用户自己就会活跃起来。所有的运营不过是心理的一场博弈，刺激手段可以从七宗罪里面思考，投其所好，把握好度。
（七宗罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）
2. 偶像型用户的带领
我们要求各行业编辑通过微信，QQ等形式与核心用户建立良好的关系，将挖掘出的网络红人，热门用户，专业达人等组织在群内。这些人有较多的粉丝，传播力度较广，这些KOL（关键意见领袖）对我们的日常运营有很大帮助。
对社群的运营出发点，首先是增加用户粘性，再则是商业诉求。通过社群运营可以较为明显地提升想要扩散的图文的阅读量，也可以促成商业内容的成交与集客。
3. 社群的日常维护
社群的维护我们做的不多，几个较为核心的微信群我们要求小编高度重视，做好维护。App本地圈方面我们准备了两个编辑号进行维护：
按这样的分工，唱红白脸，既可保证管理员在社群运营中的曝光度，又能得体处理网友间的不和谐情况。
「 中山生活网 」
广东最具影响力的地方网站之一，挂牌新三板
新媒体运营总监郑兆祺
我们现运营的社群分为线上讨论、线下活动抽奖两类。具体有4个官方交流群，4个美食爆料群，1个民生新闻爆料群，1个五折卡活动群，1个摄影群，1个线下活动群，包括跑步团，观影团，唱K团，聚餐团等集合，还有卡丁车比赛、射箭比赛等大型比赛的专属群等。
目前由小编主要负责社群管理，目的是防止广告和竞争对手利用我们的社区群做自己宣传。正在探索新的管理形式，如安排某位资深、知名网友协助我们管理社群，给他相应头衔、福利，让他可以更“忠心”于我们，利用自己的影响力，更主动为我们拉新。
「 高古楼 」
云南最具影响力的地方网站之一
副总经理罗宇博
我先聊聊社群运营的目的。
宏观上说，是为了提升关注，增加用户粘度。用户通过我们的社群参加活动、结交朋友、有任何问题都能在社群中寻求帮助，从而对我们产生信任。我们的社群很多新用户都是社群老用户拉进来的，我们也通过我们的社群培养用户的习惯，只要有活动或者新鲜事都在引导用户通过App进行发布互动，从而提高App活跃度和关注度！当然运营社群的最大目的还是进行有针对性的行业集客。
我们组建的社群都是有针对性的，针对我们网站相应的版块用户来开展。目前运营的社群有亲子活动群和高古楼车友会社群。多数是通过策划有针对性的线上线下活动来圈出我们想要的人，比如“周末一起嗨”线下聚会，就仅仅针对亲子群体。
再说说维护那些事。
群公告中明确说明群用途，如亲子社群，主要用途是亲子活动的相关事项通知与组织，及育儿交流、爸爸妈妈互帮互助等，每月至少一次线下亲子活动，不定期亲子讲座，以及一些线下体验活动。除管理员外，不允许任何人发布广告、色情信息等，一经发现立即踢人。日常也会有小编在群里与大家互动，发布一些有针对性的小常识。
最后，个人觉得社群的运营是一项需要投入感情的工作，你需要设身处地站在用户的角度来思考问题，和用户做朋友。让你社群的用户在有需要帮助的时候能第一时间想到你这就是一种成功。对行业来说，只要你服务好你的社群用户，自然而然地，也就会给你的商家客群带来效益。
出品 | 千帆云
采访 | 运营组
编辑 | 尖尖碰碰拳（好吧就是杜茗）
发表于 2016-9-7 11:24:23
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