初级运营必看：如何培养活跃用户？

千帆潘佳懿

一个社区是否活跃直接关乎着社区的生死存亡，有的只是时间问题。然而就算是一个用户比较多的社区，也会存在这样一个问题，即活跃用户比较少，沉默用户比较多，而这些沉默用户也不是真的“沉默”，他们大多数时候只扮演着“看客”的角色，偶尔也会发表一下己见。对一个初级社区来说，拥有活跃的用户对社区前期的稳定是非常重要的。


引导用户主动生产优质内容


目前知乎和豆瓣是用户综合素质比较优质的社区。在豆瓣，你会看到各种高质量的书影评，它独特的文化情怀，让用户不自觉的就会爱上它；进入知乎，你能看到一个 比较大的世界，它的答案也许不是最正确的，然而它的答案除了比较严谨的专业度，各种全方位脑洞大开的问答，甚至你会觉得行业大牛都能分分钟被你邀请回答， 这些都会让你感觉在它面前，知识是那么的匮乏，眼界又是多么的渺小。


如何引导用户主动生产优质内容呢，首先要确定产品的定位，那就要明确这款产品的目标用户，以及产品的卖点，和核心优势。一款产品如果没有一个明确的定位，就 让用户找不到归属感，加强了社区的流动性，便无法有效沉淀用户，就比如今天进来一个用户，他可能是对产品某方面有一些兴趣，明天他发现原来这些所谓的兴趣 不过只占了社区的1%，于是他就走了，流动性大的社区不利于很好的培养忠实粉丝。


明确产品的卖点和核心优势之后，就把一些比较好的内容放在用户比较容易发现的板块，这时就可以找一些圈内好友（也可请水军）帮忙灌水，并请一些业内专业度较深，比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动。例如知乎是由李开复带动的，微博是由明星带动的，那么前期的爆发不妨利用一些所谓的“明星效应”。


等到社区开始有一些人气的时候，再筛选出目标用户，然后从目标用户活跃的各种社区、论坛、贴吧等去宣传，带入另一批目标用户进入社区，这部分用户可以称作为 种子用户。小编认为相对来说，种子用户由于最贴近产品，因此他们生产出来的内容比较优质，那么对于这批用户，则可适当放权，发布权、发言权等。”


给了他们一些权利以后，一定要适当的给他们一些自我表现的机会，爱表现并不是缺点，而是人类的共同点，可以建立等级制度，好比新浪的大V认证，让他们感觉有义务为社区创造更多的优质内容，同时为社区的气氛造势，做宣传，吸引更多有相同话题的用户加入社区。



双向提升社区活跃度与用户沉淀


社区有了一部分用户以后，除了需要不断的创造优质内容，还需要提升社区活跃度，沉淀用户，让越来越多的用户变成忠实用户。另外还要防止社区产生一些“看 客”，即只看看，不说话的用户，因为这种用户一旦形成，从某种意义上来说属于“僵尸粉”一类，社区活跃度也得不到很好的提高，那么就需要在用户沉淀的同 时，要提升社区活跃度。


培养意见领袖


这里和“明星效应”有点类似，但不属于个别级，可以从社区用户中挑出一些精英，分别在对应的板块起不同的带头作用，即每个板块需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社区问答、社区气氛调动等方面能平衡用户的需求。


定期组织线下活动


可通过定期举行线下网友见面会，通过互相交流、沟通来加强用户之间的信任，如根据在线（进群）时长对用户进行分类，定期轮流组织一部分新老用户线下活动，如通过鼓励用户参与线下活动，唤起一部分“看客”，让他们主动加入到活动中。