如何通过内容运营提升用户粘度和用户增长速度？

千帆潘佳懿

1、什么样的内容可以提高日活跃度？

其实，不同的目标用户需要的内容，肯定是不一样的，所以我试着去抽象几个内容的属性，是比较受到大家欢迎的。

第一点：独家的属性，也就是原创性，有独家属性的内容肯定会提高日活跃度——即‘你有别人没有’。

值得注意的是，要尽量做成一个长期型的品牌的栏目，给人留下让人定期想看的印象，这样比较有效稳定的提高用户的忠诚度。比如：网易新闻的栏目"每日轻松一刻"，Lofter的“看图学摄影”（每周一期）、以及每周固定时间推出的“时尚一周热门”、‘绘画一周热门’等，这些内容形成了这产品中小小的品牌，让用户能够记得在某个时候来使用，来看这些内容。

第二点：时效性，紧密贴合热点，比如新闻时事，娱乐八卦等。

也许你的产品或媒体内容的定位不是做这方面，但也可以将主题往这个角度去靠近。
第三点：未来越来越重要的属性，即精准。

一方面是和自己的相关的内容（自己的内容和很感兴趣的内容），另一方面是和朋友相关的内容（朋友内容和朋友分享，推荐的内容），其涉及了很多产品解决方案比较复杂，就暂时不展开讨论。

另外，还有几个共通的属性：通俗实用，有趣味性，有话题属性属性——这些都是通用型的特征。但想要解决具体的问题，落地比较好的方法是仔细调研竞品，或者所在这个领域做得成功的内容性产品或媒体。

其实还能总结出更多的特征，在这里就不一一解说了。重要一点就是：用刚才的方法论去学习好的内容生产者是如何做内容。也许我们很难生产出‘小顾聊绘画’那样的内容，但通过学习，提炼一些用户喜欢内容的规律，去寻找那样的内容，提升日活跃度。

2、怎样打造社区达人和红人？

社区的红人和达人对于提高社区的活跃度是非常有帮助的。就我自己个人的认知和经验来说，我认为对于社区型的产品，或者是开放性的视角产品，这是一个很可行的策略和方法。

因为社交产品其实最重要的就是关系链，就是关注关系。那么人们除了会关注你的这个亲人朋友之外这种熟人社交关系，其实更想关心的就应该是达人和红人了。我们尝试做过一些打造红人的事情，能够看到一些效果，比如最美军训女神，还推出过最美女纹身师。这些人其实不仅会帮助我们提高活跃度，会为我们吸引很多新的用户。

但这事说起来好像很容易很值得，但如何打造呢？我其实发现执行的细节特别重要，和大家分享几点吧，就首先其实要发掘一些很有潜力红的人，最好是从自己的社区挖掘，或者是在别的平台发觉他有这个潜力，先挖过来再培养。

接下来很重要的就是要策划一些事件或者内容，制造出有话题性的内容，做各种各样的女神，其实可以有各种各样的主题来做女神，比如说某某校园的女神，全国那么多学校是吧，然后各种各种职业的最美的怎么怎么样，卖个豆腐都可以有豆腐女神和豆腐西施是吧。那更高级一点的其实就是拼他是有什么样的才华，或者他更搞笑。

然后很重要的一点，其实就是即使你找到了这样的一个人，策划了不错的一个事件或内容，接下来出现一个问题，就是你发现很多人虽然知道这个事，但他不知道这个人来自你们的，那么这里边引出的问题是守住传播的闭环，让人知道他是来自你们社区的，其实这点特别难。

大部分的这种打造红人，达人炒作这一环，这还都可能在这个环节丢失掉，他就会被微博这个大的黑洞给吸走，所以我们每一个运营达人，在这方面都要考虑清楚我这个传播闭环怎么建立。

最后一点要特别注意，你打造他但你同时更难的是留住他，因为通常这些人很多的就是希望有一些名气，那么很多人火了之后就远离你，那么可能就要考虑怎样把他留在这里，可以考虑签约或者短期密切合作达成一个协议的方式，避免你成就了别人，然后他就把你甩了。

打造红人会存在很多风险和问题，而且很多点会不太可控，但是一旦成功会对你的社区的活跃度和粘性会有很大帮助，甚至会帮助你在新增上有很明显的一次质变，我想一些达人运营同学可以考虑下是否我也可以这么做。

3、好的原创内容怎么找发布渠道？

说到渠道，这是大家非常头疼的问题。许多人认为掌握着好的原创内容，却苦于寻找发布渠道，那么如何找到合适的发布渠道呢？寻找答案之前，首先自问，我有哪些好的原创内容，是文章、图片或者视频？我的目标是谁，是大学生、时尚圈潮人或者电影爱好者？我发布的目的是什么，是推广我的APP、希望更多人认识我或者打造我的品牌等等。诸如此类考虑清楚后，再寻找对应的渠道。

大众主流考虑的渠道有微博和微信公众号，但是我建议不要局限于此，你有好的原创内容，可以尝试各种各样的自媒体平台，据我了解的自媒体平台不下二、三十个，图文形式的渠道有今日头条、QQ、淘宝头条以及知乎专栏等。

4、怎么让用户产生高质量UGC？

之前很多人之前问过我一个问题：如何在人力少的情况下，快速生产原创高质量的内容？

首先我们要理解透彻用户发布内容的情境和需求，一般我们认为用户发布内容的两个主要目的：一是想获得名气，二是想获得利益，这两个也是最直接的目的。此外，在社交媒体上我们尤其需要关注的还有一个点，就是寻找认同。怎么理解寻找认同？可能很多用户在生产和发布内容时脑海中并不觉得自己是在增加名气或者换来直接相应的利益，用户在发表态度时其实是针对自己所在的圈子发表观点，未必所要求的是名利，但他要求得的是小范围的认同，即自我认知的感觉。

想清楚这个问题后回头看怎么解决这个点，我觉得从运营手段上可分成两大块：短线和长线。短线包括我找达人约稿、通过付费的方式购买内容、用征题活动或比赛的方式来刺激用户生产我所需要的内容；更重要的是长线，即你的产品能够为用户制定合理的规则，具体而言，比如对用户的积分体系、对用户的荣誉认证体系、以及我如何推荐内容——即内容推荐体系，以及刚刚提到的寻找认同体系。

用什么样的方式让用户寻找认同呢？即我们通过社交产品怎么帮用户简历社交圈子，一个个小圈子所生产的内容可能并不是其他圈子所喜欢的，但却是这个圈子的人所喜欢的，让圈子内的每个人都发表下一些观点或者意见，这些内容就会在这个群体中得到大家的认同。

5、如何实现用户的自传播？

这是我一直以来很头疼的问题，但可以与大家分享一些我的看法。顾爷的例子是想说这样小众的主题依旧有办法生产出优质内容，所以不要以产品的小众或产品的定位作为借口，大家都可以做到的。言归正传，回到这个问题，既然提的是自发的自传播，其实之前提到的运营人为介入的手段不包括在内。标准答案是我们似乎只能生产更多值得被传播的内容或者功能。

分享出去的时要考虑如何带上产品信息，让用户有认知，反过来使用你的产品，相应的链接，提高转化的手段等等——这些都是属于产品运营的手段。