化龙巷互动组：本地民生运营，做有温度的城事新闻 - 千帆云

龙城茶座系化龙巷第一热门板块，汇社会百态，为城事发声。他们与当地众多政府职能部门紧密联动，传达政风，对接民意，解决网友城市生活中的大小事，“万能的化龙巷”得名于此。城事新闻一直是地方社区运营中重要又敏感的地带，如何制定有效的编辑管理机制，如何对接政府职能部门、建立多个新闻获取渠道，如何把社会新闻做到理性可观、不失温情......以上种种本地民生运营的大小事，我们邀约到化龙巷互动主编国红昌，来分享他们的做法。

目前茶座编辑的日转帖量的占总帖量的比重如何？有哪些转帖来源？

化龙巷互动主编国红昌：茶座日均转帖占总主题帖六分之一。转帖来源：本地报纸／本地电视台／新闻网站／微博／其他本地论坛／百度贴吧／优酷等。

如何选择合适的转帖内容？

化龙巷互动主编国红昌：第一，跟本地相关（突发事件／政策发布／气象信息等跟本地百姓相关信息）；第二，外围热点（重大新闻事件／有看点有争议的新闻／娱乐新闻等）；第三，有讨论价值的话题：涉及职场／教育／情感／健康等等跟百姓有关的方面。

如何监测编辑转帖质量？

化龙巷互动主编国红昌：1，总体看版块当日热帖数量以及质量；2，随机抽查，看是否有遗漏或者加工不到位情况；3，每人当日提交至少五篇高质量的帖子。

目前茶座编辑人员的分工配置，与管理、考核制度？

化龙巷互动主编国红昌：目前茶座共有三名编辑：内容编辑两名，基础编辑一名。

内容编辑A：负责常州本地内容：以突发事件为主，做到及时／齐全／有效：

1，及时发现版块内网友发布的突发事件，多途径核实了解，补充相关信息，及时向外部扩散，在扩散中不断完善信息；

2，及时发现板块外其他论坛上的突发事件，一旦发生要保证自己版块内在最短时间内也有，并且核实后及时向外扩散，在扩散中不断完善信息；

3，挑选当日热门本地事件进行合理的二次炒作，引导网友理性看待并参与讨论，延续事件热度；

4，负责政府活动的对接与执行，正面信息的对接与发布；

5，在保证本地事件的前提下部分补充话题，话题形式以及种类要多变；

内容编辑B：负责版块新闻通稿以及话题。通稿内容做到齐全／及时／有效：

1，及时抓取全网涉及常州的通稿，保证版块内及时有，并且齐全不遗漏，同时准确抓到亮点，最终在版块内有良好的讨论氛围；

2，及时抓取常州以外有看点的通稿，大网站首页新闻必须全部有，另外每天保证一定数量外围新闻通稿在版块内有良好的讨论氛围；

3，每天对版块内网友发布的话题挑选部分进行二次加工，如补充相关内容／加入投票／引导回复／整合回帖等，提升帖子讨论氛围以及讨论价值；

4，每天挑选版块内热门话题进行二次炒作，引导网友合理进行讨论，延伸话题热度；

5，每天补充版块内大部分话题，保证一定数量与质量；

6，负责对接部分政府部门正面信息的发布；

基础编辑：负责保证多个版块版面整洁，内容温馨：

1，修改版块短标题，同时在标题上体现帖子亮点，保证版面整洁的同时增加网友点击的欲望；

2，清理版块内低俗／谩骂／灌水内容，保障版块氛围温馨；

3，清理版块内零回复，让网友得到更好回应，尤其是求助帖；

4，对热帖进行帖内置顶，让优质回帖让更多人看到，引导更多网友去重视回帖；

管理考核方面参考三点——

工作内容最终结果体现、工作中日常出错率、主动学习以及解决问题能力。

除了编辑转帖，初期如何引导用户创造内容？

化龙巷互动主编国红昌：1，让用户明确版块需要哪些内容；2，让用户了解在版块创造内容后会获得什么（积分／勋章或者其他奖励）；3，话题以及活动引导用户创造内容；4，培养“标杆网友”，用网友引导网友。

本地民生涉及的面有哪些，获取新闻的渠道有哪些？

化龙巷互动主编国红昌：民生内容就是跟老百姓生活有关的内容，老百姓生活中会遇到的问题都算在民生内容内——

1，各种本地新闻事件；

2，跟百姓有关的政策信息，如教育／医疗政策；

3，便民信息：如公交改道／停水停电信息等；

4，百姓心声：家长里短，求助信息，消费以及生活投诉等。

获取新闻的渠道——

1，相关媒体转载补充；

2，从各职能部门获取；

3，自己发现＋采编深挖；

如何与政府各职能部门建立渠道（如教育、医疗、城建、警务、城管等）？

化龙巷互动主编国红昌：总体原则互惠互利，主要有三方面——

1，正面信息的发布：政府部门想要传播的信息在网站能得到很好传播，并且有良好的回复氛围；

2，负面舆情的处理：涉及对应政府部门的负面舆情，及时沟通对接，相互配合，让负面往更合理的方向发展；

3活动的策划与执行：通过活动，让网友与政府部门之间加深了解，相互信任相互依赖。

针对本地化涉政等敏感新闻，如何形成一套平衡有效的解决机制，做好舆论引导？

化龙巷互动主编国红昌：地方社区涉政信息原则上尽可能避免，回复不可控且存在一定风险！如一定要放至少要做到以下几点——

1，设立敏感词关键字库，过滤敏感信息；

2，涉及涉及高层领导以及敏感事件的帖子进行风险评估，只留官方通稿；

3，安排专人进行引导回复且监控回帖。

如何炒作热点突发事件？有没有案例？

化龙巷互动主编国红昌：这边跟大家分享一个案例：某日20:42，龙城茶座出现这样一个帖子：《听说63路今天下午出事了，流血事件！》，作者称一名公交车驾驶员，关上车门不让小偷逃走，结果遭到了报复，手筋被挑断。1小时后，网名为“冰的火点”回复此帖，我们发现他了解事件的基本情况，20分钟后与回帖网友取得联系并了解到保安科科长的联系方式，我们同保安科科长进行了简单的电话沟通，确定了事情是真实的（包括人物、时间、地点、事件、起因），在公交宣传科那边我们也确定了确有此事，但具体情况要第二天才能了解到（注：第一时间的新闻，找宣传部一般效果不大）。

紧接着，我们开始对帖子进行加工与包装，首先标题改为《常州63路公交车司机被小偷挑断手筋，血洒车厢！》，接着我们用150字左右篇幅整理了事件始末，并提出“小偷用刀捅向司机，一车乘客无人相帮？看着司机被刀捅？为什么常州这个城市的人如此冷漠？”，引导网友从人性、道德角度去进行剖析与回复——“如果你在车上你会不会去帮忙”。

两天内，原帖突破4万点击。与此同时，配合事件我们发了司机受伤图片的帖子，也邀请论坛知名网友发表他们的观点等等，把话题瞬间炒热，影响力巨大，通过百度搜索“常州63路公交车司机”，得到4190篇内容，新浪、网易、QQ等重大门户网站均刊载此次事件，并点明出处“常州当地论坛化龙巷”，效果出色。

APP结合茶座板块做过哪些活动？

化龙巷互动主编国红昌：晒晒手机桌面／办公环境等。

对于民生板块比较弱的站点，有什么建议？

化龙巷互动主编国红昌：民生内容涵盖非常多，因此需花费的时间跟精力也非常多，建议根据自身特点先做典型逐步扩展；民生内容尤其是突发事件方面一定要反复核实，避免虚假信息，影响网站品牌；民生内容要注意引导以及把控，避免造成太多与政府对立的局面，不利于网站发展；民生内容极易加重版块“戾气”，因此需要大量补充话题尤其是温馨话题来缓和版块氛围，同时提高版块回帖量。

最后，普通网友不喜欢听“说教”，他们很实际地看这个平台“有没有新闻”，或者是“有没有好看的新闻故事”。我们谈新闻内容的创新，不是对我们每天传统题材的放弃，而是用更新的视角，用更好的文本，让我们的“新闻故事”意境更悠远、内涵更浑厚、形式更优化。要蕴含一种启示性的精神内核，故事肯定要好看的，但不是无聊的猎奇，二是传递一些让人思考的东西，让网友看了后觉得有东西被触动了——这是一个有温度的城市，在这个有温度的城市，每天都在发生着有温度的故事。

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