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2017年年初，我终于没忍住去了医院，挂了心理科。
医生：哟，四海八荒第一暖男来了，这次怎么了？ 我：我怀疑自己生病了，我现在看到标题超过25字、看到文章字体不用微软雅黑4号，看到图片文字之间不空行、看到BBS的内容不选标签......心里就难受。发现很有讨论价值的内容，第一反应就是——小编为什么不去带动？不去引导评论走向？
医生：你的运营强迫症加深了！ 我：运营强迫症？ 医生：对！
——摘自宜宾零距离新媒体总监「铁哥」手记
感谢铁哥引出本文关键词——运营强迫症。鲁xun曾经说过：有“强迫症”的，不一定是处女座，也有可能是运营。爱死磕、喜较真、细节控、强迫症的新媒体运营，我找到五个。
在与他们的交流中，我想，这篇文章能帮助你了解或思考几个问题： 1. 那些有“强迫症”的运营会“死磕”什么？带来何种结果？ 2. “强迫症”过度可能有哪些不良反应？ 3. 新媒体运营工作，哪些事要锱铢必较，哪些事已不必纠结？ 4. 我们可以通过哪些手段，培养员工向“零失误”进步？ 5. 有“强迫症”的领导遇上“没责任心”的下属，如何管理？
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承德新鲜事儿创始人朱孟博 “只要发稿，必有回响”
作为本地自媒体号的管理者和运营者，我确实喜欢和编辑死磕。尤其较真选题的新奇性。
一直以来我们追求的都是“只要发稿，必有回响”。作为优质内容的一部分，标题长度、配图、零回复问题、推广渠道、活动报名人数、日活数据等等只是表面，核心的则是选题。好的选题，涵盖创意、对粉丝和用户的了解和洞察。优质的内容，是品牌的辨识度和用户粘性的基础。
编辑校对方面，我们采取三审制度。稿子写出来之后，要经过内容主管，副主编以及我本人的亲自核查。尽管如此，只要再出错（比如说被网友挑出来），仍然要扣工资，50元-1000元不等。
活动流程控制方面，活动现场永远会有一位“万能第三人”——没有任何具体任务安排，只负责出问题了即刻解决。同时负责活动效果监督。
我个人对于单篇文章、单个活动的数据不是太纠结。如果一篇文章阅读低，一个活动参与度也低，其实好处多多，失败，进步的必经之路。看开就好了。
▲“河北十大新媒体”，本地首屈一指的互联网品牌
2
石柱生活网产品运营余先波 “‘死磕’用户，对自己的岗位较真”
App运营从开始到现在，我较劲过很多问题： 推广渠道、内容及标题、配图、回复、日活......
但一步步的死磕与摸索后我们发现，做这些只为一个目的——满足用户！所以现在，我们转为“死磕”用户，了解用户，帮助用户，和用户做朋友。
▲利用App内支付功能，帮助用户解决缴费刚需
▲“周末去哪儿”自驾活动，线下和用户打成一片
正是因为“死磕”用户，让我们有了推广渠道、有了很多的朋友（我们的圈子很大、所以朋友很多，这是重庆渝网盟的信条），拥有了很好的产品粘度，也有了很强的战斗力，公司的每一个员工都很乐意的去分享平台内容或是活动信息，包括我们的用户也很乐意去这样做。
“较真”之余，我个人认为点击量已经可以不必太纠结。
作为运营，摸清自身定位和工作职责，有清晰的认知和明确方向太重要了。我们要做的，是对自己的岗位“较真”，让“运营强迫症”帮助自己提升工作效能，而不是一味占用时间。
接入千帆App4个月了，准确来说，我们还在摸索阶段。非常荣幸能够参与到千帆的大家庭，最后感谢所有给我们产品保驾护航的千帆工程师、编辑们。
▲县级市代表，App上线4月，装机量2.5w，日活5k
3
新乐山网新媒体运营香蕉妹 “很简单，出现失误就打扫办公室卫生”
虽然我只是一个小小的客户端运营，但我坚持的事情很多——
内容选择一定是最新、有讨论性的话题，比如女性和亲子 标题字数尽量控制在两行内，末尾不带标点符号 每个爆料帖第一时间转发各大社群，特别是爆料群，抢的就是一个“快准狠”，号召网友评论、转发 每天不仅自己打开App签到，也督促同事打开App进行浏览、评论 为了发App本地圈，出门吃饭一定要拍照
......
有人问，做好细节工作这件事有多难？ 我觉得，没有花里胡哨的招数，就是计划+坚持。
千帆的运营群里有讨论过“自己人都玩自己的App”的现象，很有共鸣。起初同事周遭确实“忘性很大”，不记得去使用，但是我依旧坚持每日提醒，每日督促。办法虽笨，但习惯成自然，久而久之大家也玩得很顺手，因为运营必须熟悉自己的产品。工作上出现失误，我们约定俗成的规矩就是——打扫办公室卫生。
现在，新乐山有网站、微信和App，主推后两者。不管是什么活动，都在微信、APP上推广，继而靠社群力量扩散，5个小号加工作人员同时一起刷屏，尤其大型活动还会选择电梯广告。但是关于App新增安装这个事，我们看得相对开。
“拉来了人，却留不住”，并不是我们想看到的，我们的运营目标偏向于精耕内容，守住用户。
▲乐山本地网媒品牌，拥有超过50万粉丝
4
宜宾零距离运营总监铁哥 “太想参与每一件事的运营， 有可能制约团队其他人的发挥”
我想我确实有“运营强迫症”。
比如，即便是很早上床休息，也要2点才睡得着，因为每天晚上除了要解答网友的问题，还习惯性地过了12点去复查小伙伴的工作，检查App信息流。有时候担心发生突发事件，自己不能第一时间响应，错过爆发的好时机…...随时关心群里的动态，以便能提供一些帮助…...如果不做这些，心里就难受，很不安。
做运营以后，我工作就是生活，生活就是工作。我喜欢服务网友的每一个瞬间，也享受运营带给我的荣誉感。就像网友们赐予我的称号，“四海八荒第一暖男”，这让我很开心，因为是份认可。
我也知道，这样的运营强迫症并非都是好处——因为自己太想参与每一件事的运营，而在一度程度上制约了其他小伙伴能力的发挥。担心他们做的不够完善，很多时候亲自上阵，却让他们缺失了锻炼的机会。
一个优秀的运营者，要同时具备驱动小伙伴和网友的能力。一方面，是让小伙伴人尽其才，发挥潜力，达到最佳结果。另一方面，也是让网友产生更棒的UGC。
不过借此机会，我希望我的运营团队里的小伙伴，也要“死磕”一些问题：
比如在做活动期间，一定要做微信分享单图，然后提前准备各种分享文案，并在一天内的几个固定时间爆发； 比如在写一篇文章时，一定要写思路，不能提笔就写； 比如在想一个文章标题时，不能只想1个，而是要从不同角度想3-5个，最后选择1个......
运营强迫症，需要辩证看待，它有利有弊，合理用好运营强迫症，才是最重要的。
▲全国知名区域门户，“四川十大优秀网站”
5
千帆运营总监何文斌 “如何提升员工的责任意识和对‘完成’的界定”
以上几位聊的都是运营层面的细节优化，旨在提升运营效果。我换个角度，作为管理层，聊一聊如何提升员工的责任意识和对“完成”的界定。
“运营强迫症”的探讨，其实是来自千帆交流群里站长的吐槽，有站长说：
“我们新招的编辑每天按时上下班，做的很多东西我都不满意，员工觉得都做完了就结束了”。
这可能是很多负责人都碰到过的问题，其实不能简单理解为“编辑对自身没有要求”或者“现在的90后难带”，这是一个管理问题。当然员工的职业化态度也是探讨范围。
员工出产的东西，老板不满意，我有几个问题想问一下大家： 有没有和员工讲清楚，你要的是什么？ 员工是否真的理解你要的是什么？ 员工是否知道你为什么要让他做这事？ 他知道需要怎么做好这件事吗？ 好与坏的界定是否有初期目标去衡量？ 无经验的员工是否有系统性培训体系？ 是否有给过成功或满意的案例参考？ 有达到预期，是否有什么说法？
这些涉及到目标传达、事情拆解、培训绑带、绩效考核等常见的管理问题。分享下我们是如何操作的：
1. 首先设置一个阶段性目标，这个目标和企业发展关联，例如客户端部门，大目标就是每日活跃用户数量；
2. 部门主管带着编辑去拆解目标，为了完成阶段性目标需要做哪些事情，这些事情怎么操作，谁负责，要达到什么结果；
3. 在执行过程中，主管去监管这些事情的完成情况，及时给予指导建议；
4. 月底员工需要回顾自己这个月的工作结果，这些工作是否对总目标完成有意义，如果没有效果，下个月需要做其他新的尝试（千帆周榜每期都会整理全国站点做的好的案例，会参考学习）；
5. 每个月部门主管会对员工进行考核，根据他的完成结果和目标匹配，给予优良及格不及格评级，评级会影响员工的绩效工资收入。
领导知道自己要什么，并清楚地告知员工，让员工知道自己要做什么，怎么做，也许就能去提升员工的责任意识。
后记： 我们都有同一个名字叫“运营”，做好手上每一件小事，让“强迫症”变得光荣！给1-5号选（病）手（友）鼓个掌。
你也是运营吗？说说你每天都在坚持的事吧？
出品 | 千帆云 策划/编辑 | 泰罗
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发表于 2018-3-6 11:23:06
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发表于 2018-3-7 00:13:51
