泰州灵通传媒文化发展有限公司旗下的太灵通网（www.tlt.cn）是泰州本土具有最大影响力的地方门户网站。现已拥有注册用户逾10万人，日均独立访客超2万人，合作商家达2000余户，覆盖泰州主流中高消费群体，拥有持续增长的稳定用户群（月均收入大都在3,000元以上） 。60多人的团队，年销售额达千万。
一场“最美职业秀”投票活动线上投票15天，新增用户11w+，8大行业近千名选手参赛，投票次数达80w次，专题页面访问量600w，投票期间平均日活3.2w+。令人惊喜的高数据背后有哪些不容忽视的运作策略？如何获取到政府资源？在与政府对接的过程中需要注意哪些？
本期《对话》，我们有幸请来太灵通的运营总监、整场活动的负责人蒋文娟来跟大家聊聊本次活动的种种细节。
千帆：请您先总体介绍下这次活动，例如活动周期，参与规则，评选规则，奖品设置等？
运营总监蒋文娟：本次活动联合市总工会、市互联网信息办，共同推出。采用的线上票选+线下风采展示的方式进行。
奖项设置： 八大行业最美职业代言人8名（每个行业第1名） 奖杯+荣誉证书+价值500元的奖品 十佳最美行业代言人72名（每个行业第2-10名）奖杯+荣誉证书+价值300元奖品 网络人气王160名（每个行业第11-30名）荣誉证书+价值100元纪念品 最美职业人参与奖（报名选手均可获得） 大赛参与证书1份 网络票选投票奖150名（投票15天，每天抽取10名）小米移动电源1个 网络票选投票幸运奖3名（票选结束后，统一抽取）庐山两天一夜旅游大奖1份
投票规则： 我们没有采用APP+微信的模式做投票，因为我们的主要目的是为了做泰州的市场占有率，所以仅采用了太灵通APP手机专题投票这一个渠道，因此对聚焦APP的下载有一定的助益。 所有参与投票的网友均需下载太灵通APP，在活动专题页面进行投票。参赛选手可以通过微信分享的形式进行拉票。网络票选期间，每个设备号（手机）每天只能为5位参赛者各投1票，由于我们设置了8大行业，因此，一个设备号在投票期间，每天共有40票的投票权利。
千帆：本次活动一共有8大行业参与，筛选这些行业的条件是什么？为什么最后选择了这8大行业？
运营总监蒋文娟：我们选择了医生、交警、教师、银行柜员、投递员、通信人、餐饮人员、商场营业员，这些基层一线员工具有一定人脉关系，最后选择这8大行业是因为我们能找到牵头部门，便于统筹管理。
千帆：这次活动的参与对象都是各类机关和企事业单位的工作人员，请问是如何与政府取得合作的？这种政府资源是从哪里获得的？
运营总监蒋文娟：我们先出了一套方案，通过反复对接和沟通，才拿下了这次活动。
前期，由总工会和网信办联合发文，所涉职业的主管单位进行集中推荐、统一报名；后期为了活动的宣传扩散，我们放开了线上自主报名的渠道，但是自主报名的人员资料也需经过主办方市总工会的审核，确保公平公正。
联合发文是重要渠道，但作为承办方，我们需要确保每个单位的实时跟进。
千帆：与政府合作有哪些注意事项？
运营总监蒋文娟：前期沟通时，针对方案是要不断沟通和磨合的，周期比较长，所以要注意给报名的周期要长一些。
千帆：本次活动前期是通过总工会网信办联合发文，总工会是如何与这8个行业单位联动配合？
运营总监蒋文娟：总工会帮助我们发文，之后的联动都是我们自己跑的。
千帆：本次活动是如何推广的？
运营总监蒋文娟：投票前期：各单位的对接、定向邀请，各行业主动跟进。投票前对所有参赛选手发送投票短信通知（因为是APP投票，这是个新的平台，因此需要对选手做指导），此通知后，当天增粉1.2万余人。
投票阶段：微信小编行了分类，每个小编号负责1个行业一对一的咨询和维护（共8个行业），票选15天共增加不重复微信粉丝4000余个。
主要推广渠道：使用了网站的自身资源，如PC端广告、10个小编微信号，微信公众号图文推荐及APP的广告，并且在投票期间特地就“职业秀”设置了系列参与话题互动。
千帆：本次活动有没有出现刷票的现象？如何处理刷票行为的呢？关于投票，你们是如何降低刷票行为？
运营总监蒋文娟：有。投票类的活动不可避免地存在刷票现象。这次的刷票违规处理的比较好，也得益于千帆的投票应用做的比较完善，在刷票上限制省份、IP、设备号、手机号等，同时所有的投票记录都可以复查，系统比较完善。
我们的处理方式是：第一次发现减去所刷票数、第二次就直接取消比赛规则。 但是由于是职业类的比赛，后期还要跟很多单位打交道，而且由于后台检测系统的局限性，不能第一时间锁定刷票用户，只能通过网友投诉后，再禁用的操作形式。 因此运营中，出现了质疑，后期我们就这个模式做了操作形式上的修改，只要接到投诉，就直接“禁用”，然后进行后台系统的刷票监察确定是否刷票，并通知选手减去其所刷票数再解禁。
如果选手有质疑，可以直接解释：系统会自动检测，一旦发现数据异常会自动禁用，我们会在数据检查后给与答复。 这样做可以第一时间解决投诉得不到处理的问题，也可以把问题推给系统。
千帆：整个活动投入多少人手，是怎么分工的呢？
运营总监蒋文娟：前期1人对接各部门，后期每行业1个维护小编，总客服1个，技术1个，投票期间值班人员每天早晚APP值班1人。
投票期间主要工作是负责选手问题的解答、解决刷票投诉，处理刷票选手的票数问题，做好投票情况及时与各部门沟通！
整个过程是一次高度紧张的战斗，因为各行业的竞争激烈，选手们对各人的票数非常关注，咨询几乎发生在24小时。
千帆：那你们做活动，小编有绩效考核或者奖励吗？
运营总监蒋文娟：为了转型移动互联网的发展，本年度的运营目标是紧紧围绕移动产品进行制定的，而小编的绩效考核也是根据运营数据指标制定。因此，做各种活动仅仅是为了达成这个总目标而采取的方法。因此，小编是没有另外的绩效奖励，大家营造的是为整体目标而奋斗的氛围。
千帆：职业秀活动对于app整体运营起到了什么作用？
运营总监蒋文娟：本次职业秀大赛，极大范围内推广了太灵通网APP，提高了太灵通的知名度和影响力。留存了一些高质量的网友群体。除了下载量有个很大程度的增长外，我们通过内容的调整及一些增加粘度的策划，提高了日活，更多的网友关注APP所推送的内容并开始主动分享。另外本次活动对于我们其他垂直行业的集客也有很大的帮助。
千帆：活动过后，对于APP的日活和留存是会有影响的吧，你们有做哪些应对措施吗？
运营总监蒋文娟：投票活动基本上都是一个“凸”形活动曲线，活动结束后势必是不可避免的下滑的，因为很多的首次关注用户进来之后的目的就是为了投票，其停留的时间也就是1-2分钟。 我们的投票是26号结束的，正好恰逢接近五一小长假，因此当时我们在太灵通APP推出了一个“五一红包天天送”的活动。使用的是千帆云红包插件。
然后5月4日，我们借五四青年节的节点发布了1.5版新版的APP上线工作，除了结合1.5产品的积分商城、夺宝及商城之外，还另外设置了一个升级有礼活动，拿出千份电影票及3000元现金大奖引导用户更新版本。
千帆：对于选拔出来的最美职业代言人后续还有什么计划吗？
运营总监蒋文娟：网络票选仅是大赛的其中一个环节，因为今年是我们市建市20周年，为了增加活动的意义，也扩大关注度，提升网站影响力，后期我们还安排了每个场次的决赛环节，以现场职业风采演讲为主。并且网站小编会针对优秀的选手做视频采访，后期做专题报道留存，整个大赛比赛环节结束后，还将会做一个颁奖典礼来收尾。另外，针对每个行业的人员关注的内容我们也有一些规划，做好留存。
千帆：我观察，咱们在活动结束后，虽然数据有下滑，但是最后稳定下来的日活相比活动前也有了翻倍的增长，这主要是什么原因？
运营总监蒋文娟：一方面是因为这次活动带来的10多万新用户，另外我们在运营上更注重了内容运营，目前我们app内容已经是当地最全、最新、最权威的媒体平台。
千帆：还有什么需要跟大家分享的吗？
运营总监蒋文娟：本次活动，我们还有一个大的收获，就是通过投票奖的方式将所有参与人员的微信留存在了小编的微信号。这样能够方便我们以后更好地推广，多了一个宣传的广大阵地。另外，投票类的活动更多需要关注的是评选结束后的日活下降问题，要在活动策划起初就要做好铺排，还望更多的站点能够跟我们分享更有效果的配套运营策略。
最后，我们还要感谢千帆的运营团队，给我们成立了一个运营交流群，日常给我们很多运营建议和指导，经常帮我们分析目前问题，对我们这些APP从零起步的起到了至关重要的作用！
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发表于 2016-5-17 15:30:54
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发表于 2017-10-23 15:58:47
