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[日常运营] APP运营 | 内容审核,你需要做好这五件事(敏感词库已上传)

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发表于 2017-10-18 10:45:26 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自江苏
社区型网站,内容来源大多出自用户,因为用户层次不同,生产的内容也会有优劣,这就需要网站工作人员来做内容的“清理工”。

首先要明确进行内容审核的目的:通过审核工作来剔除违法违规内容、影响整体氛围的内容,为其他用户营造一个良好的内容阅读体验。

哪些内容需要审核

审核范围:社区主题、回帖、本地圈主题、评论;用户头像、用户签名等;这些展示用户信息的页面都需要注意,其中帖子详情页和圈子详情页是大部分信息承载,所以更需要重视。

信息审核的四大原则

1.违反国家法律法规、不符合国家网络安全法的内容
以下类型内容,不允许通过,发现后立马删除,给予发帖者禁言、封号等处理。
2.互联网犯罪、诈骗、虚假信息等内容
股神消息、网络借贷、网络刷单,这些诈骗内容进行禁言、封号等处理。


3.涉及个人隐私、个人信息的相关内容
很多网友发帖爆料时,直接曝光了其他人的个人隐私(包括:电话,住址,照片,车牌,身份证等),这些都属于违法违规内容,首先要核实事件真实性,如果诋毁造谣,这种给予不通过处理;如果事情真实,对涉及侵犯个人隐私的需要做相关处理,例如具体人名改成黄某某,图片带马赛克做模糊处理等。

4.其他危害网站用户体验,垃圾广告等相关内容
主要是广告等垃圾信息,如何识别广告?评判依据可以从是否以盈利为目的来看,如微商广告、纯产品介绍;可以对用户以禁言处理,并站内信告知原因。


审核工作的操作方法

1.先普及两个基本产品知识:

A.先审后发和先发后审的区别?
千帆云后台对内容审核做了两种自定义的审核机制:

  • 先审后发是指用户发布内容先进入审核后台,工作人员审核通过后才显示(为了避免审核时间差给用户造成的不良体验,我们实现了用户发布的内容在审核期间自己可见,别人不可见)

  • 先发后审是指用户发布的内容直接在APP上显示,工作人员事后进行审核的处理方式;


B.敏感词库有什么用?
千帆云后台设置了敏感词库,同时设置了带有敏感词的主题和评论是否在待审期间直接显示;
默认敏感词库是我们根据多年运营经验总结的一套关键词库,带有敏感词的内容有违规的可能。

2.帖子审核在哪里操作?
进入DZ/PW后台,找到内容管理,可以对每天的新帖进行管理操作。


3.圈子的审核在哪里操作?
千帆云后台直接有圈子、视频、交友、举报等审核的快捷入口。


4.工作人员不在电脑前如何处理?
千帆2.2版本已经上线了前台管理功能,管理员可以自己接通过APP对内容进行管理。

5.信息审核的频次一般多久一次?
根据信息量多少站点可以自己调节,一般我们是5-15分钟一次,全网新内容审核。

如何管理发布违规内容的用户

1.站点对于网站的发帖内容,需要有明确的规范文档,哪些允许发,哪些不允许发,避免事后用户扯皮,具体内容可以参考化龙巷规则。

(点我查看,化龙巷使用规则哦)

2.对待第一次违规内容的,视内容情况给予警告、禁言、封号等处理;所有的操作提醒都应选择发送消息告知用户处理理由;对于再次发布违规内容的用户禁言1天,进行二次提醒;第三次直接永久封号。

3.给予用户申诉机会,我们开设了意见与建议版块,对于用户帮助需求、投诉、批评,都可以在该板块发布,每天都有工作人员去回复网友。

(点我查看,网友申诉删帖流程哟)

审核人员的绩效管理

值班安排:
义乌十八腔的审核内容主要是帖子和本地圈内容,做到每10分钟间隔审查一次内容,每次内容审核后要写好审核日志加以留存,以便后期能做到责任到人。义乌十八腔总共12个编辑,除了日常工作外,每天会轮流一人值班。

值班人员可以进行适当调休,比如工作日值班换半天调休,节假日值班换一天调休。

违规处理:
A.当日广告贴、违规贴10分钟内未及时处理的,每次有50元的罚款;
B.一日内被查到有2次以上违规,当天值班算不合格,需要补值班一天。

PS:感谢义乌十八腔APP运营徐襄军同学的经验分享 :-)



   出品 | 千帆云
   编辑 | 口袋君

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PC后台和APP后台敏感词库可以相同也可以差异化设置,需要分别导入

论坛管理后台敏感词库 ,添加路径:内容-词语过滤-批量添加
敏感词.docx (94.64 KB, 下载次数: 1408)

APP后台敏感词库 ,添加路径:通用设置-敏感词管理,可复制批量添加
可批量添加的敏感词库.docx (107.51 KB, 下载次数: 124, 售价: 20 千帆币)


问:我的账号为什么没有千帆币?
答:千帆为开通运营服务项目的客户开通了指定账号,对应账号内有预冲千帆币,如您的该账号没有千帆币,可询问小编找回对应账号或开通运营服务项目。






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发表于 2017-10-18 11:26:30 | 只看该作者 | 来自江苏
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发表于 2017-10-30 21:17:28 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2018-3-17 16:10:54 | 只看该作者 | 来自广东
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发表于 2018-4-1 19:21:28 | 只看该作者 | 来自柬埔寨
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发表于 2018-4-8 11:46:51 | 只看该作者 | 来自河北
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发表于 2018-4-13 12:00:41 | 只看该作者 | 来自湖北
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发表于 2018-4-19 23:10:57 | 只看该作者 | 来自云南
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发表于 2018-4-22 22:05:30 | 只看该作者 | 来自山东
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发表于 2018-4-25 16:31:35 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2018-4-28 14:04:21 | 只看该作者 | 来自浙江
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发表于 2018-5-11 13:38:48 | 只看该作者 | 来自云南
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发表于 2018-5-15 16:57:13 | 只看该作者 | 来自广东
进来学习,感谢感谢。
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发表于 2018-5-23 13:09:08 | 只看该作者 | 来自江苏
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发表于 2018-6-3 22:40:49 | 只看该作者 | 来自安徽
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