打造高互动社区，这9个案例教你如何引导回复！

千帆运营孙晓艳

说起社区运营，我们一直想打造一个互动互助、有用有趣的社区氛围，可是大部分站点在实际运营中一知半解，不得其门而入。

近期，千帆会陆续推出一系列的APP实战运营课程，航加公开课内干货文章或千帆一课在线课程，分享一线运营经验。

今天我们分享的一种运营方法，它能有效引导用户互动，并且很多站点都知道，却一直做不好。它就是消灭零回复，可以把它理解为是引导回复的一种方式，听起来简单，可这项工作真的没有字面上那么容易。

举两个反面例子——

案例一：某地发生暴雨，造成6路塌方，其实是一个很重大的实时热点，可以看出1天内点击量也达到了5500多，可是回复只有9个。

没有做好回复引导，引发讨论。

案例二：一个社会事件，在网站点击量达到了7500，还是网站当日推送的头条。

可是我们看看回复是什么？

所以，消灭零回复（引导回复）这件事，大家可能真的不太会，只懂了字面意思，没理解到底如何操作。

我们和嘉兴第九区资深内容运营孙孙、大舟山APP主任邬梦诗以及鹤鸣亭总编袁则华，就消灭零回复的运营方法和技巧，进行了深入交流。在这里给大家分享在对待不同的新内容，回复引导时的一些技巧。

我们把常见内容分成以下这6种：情感抒发型、求助咨询型、实时热点型、事件曝光型、生活分享型、话题型。

情感抒发型

网友分享的情感经历，如婆媳关系、出轨、孩子教育、恋爱关系等，这类内容普遍容易引起网友共鸣，引发讨论。

对待情感类内容：

• 可以安抚网友情绪，给予正能量；
• 可以分享下自己类似的经历来舒缓网友的负面情绪，给予更多鼓励和帮助；
• 可以针对文中内容进行一些提问，引导网友回复互动。
  
  

求助咨询型

在生活中往往有很多自己未知领域，且不知从哪能找到答案，这时网友往往会求助更多网友帮助。

对待求助型内容：

根据求助内容，热心帮助网友寻找答案，可以通过百度、知乎等工具，也可以咨询身边专家或有同类经验的人，把用户当朋友，每次认真对待用户的咨询求助，用户也会更依赖你。

话题型

话题型是指内容本身具有较大的争议性，没有一定的对错，本身就较具备互动性。

对待话题型内容：

根据文中内容，可以形成正反方不同的观点回复，看热闹的不嫌事大，不同的网友会有不同的观点，互动就慢慢上来了。

实时热点型

实时热点可以理解为突发事件或热点事件，尤其是本地的民生类事件，关注度更高。

对待热点型内容：

根据主题内容，可以多发起一些不同类型的能引起共鸣的观点，例如下面的案例，儿童闷死车内，父母看不下去。

或发起不一样的观点，让网友之间互怼

如这篇关于家教问题的互动，寻找一个争议点，先用两个账号前期发布关于家教话题的正反两个点，在论坛上引起争议。

事件曝光型

事件曝光，大部分情况下都是负面类的内容，这类信息需要编辑有一定的甄别能力，我们不怀疑每个人发帖的动机，但也不是网友说的都是真的，还是需要先验证真伪。

对待事件曝光型内容：

根据文中观点，公平公正的角度去引导用户的互动；或者分享自己的共同经历；如果是一些摄政的负面信息，小编把握不好的尽量少做，后续课程我们有机会分享政务类内容的处理技巧。

生活分享型

分享型内容大多是网友的真实精彩生活分享，吃喝玩乐或者自拍。

对待分享型内容：

给予鼓励和支持，多提问，引导楼主互动；同时给予帖子更多曝光，满足楼主虚荣心。

总结   

消灭零回复真的不是回复“很赞！“、“哈哈哈”这么简单就行，对用户要多一点关心，把用户当成朋友，一些通用技巧——

• 及时查看网友发布的帖子，一般情况下15分钟内需要解决0回复的问题；用马甲号及时回复，给网站营造高互动的氛围，促使发帖网友回复；
• 在回复的评论中可进行提问或其他的形式，引导看帖网友回复；
• 发表不同观点，引导网友互怼，增加内容看点；
• 发表感同身受的经历及处理办法；
• 认证对待每一个网友的提问，帮助他们去解决问题，让他们爱上你的网站；
  
  
  

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