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社区型网站，内容来源大多出自用户，因为用户层次不同，生产的内容也会有优劣，这就需要网站工作人员来做内容的“清理工”。
首先要明确进行内容审核的目的：通过审核工作来剔除违法违规内容、影响整体氛围的内容，为其他用户营造一个良好的内容阅读体验。
哪些内容需要审核
审核范围：社区主题、回帖、本地圈主题、评论；用户头像、用户签名等；这些展示用户信息的页面都需要注意，其中帖子详情页和圈子详情页是大部分信息承载，所以更需要重视。
信息审核的四大原则
1.违反国家法律法规、不符合国家网络安全法的内容 以下类型内容，不允许通过，发现后立马删除，给予发帖者禁言、封号等处理。 2.互联网犯罪、诈骗、虚假信息等内容 股神消息、网络借贷、网络刷单，这些诈骗内容进行禁言、封号等处理。
3.涉及个人隐私、个人信息的相关内容 很多网友发帖爆料时，直接曝光了其他人的个人隐私（包括：电话，住址，照片，车牌，身份证等），这些都属于违法违规内容，首先要核实事件真实性，如果诋毁造谣，这种给予不通过处理；如果事情真实，对涉及侵犯个人隐私的需要做相关处理，例如具体人名改成黄某某，图片带马赛克做模糊处理等。
4.其他危害网站用户体验，垃圾广告等相关内容 主要是广告等垃圾信息，如何识别广告？评判依据可以从是否以盈利为目的来看，如微商广告、纯产品介绍；可以对用户以禁言处理，并站内信告知原因。
审核工作的操作方法
1.先普及两个基本产品知识：
A.先审后发和先发后审的区别？ 千帆云后台对内容审核做了两种自定义的审核机制:
B.敏感词库有什么用？ 千帆云后台设置了敏感词库，同时设置了带有敏感词的主题和评论是否在待审期间直接显示； 默认敏感词库是我们根据多年运营经验总结的一套关键词库，带有敏感词的内容有违规的可能。
2.帖子审核在哪里操作？ 进入DZ/PW后台，找到内容管理，可以对每天的新帖进行管理操作。
3.圈子的审核在哪里操作？ 千帆云后台直接有圈子、视频、交友、举报等审核的快捷入口。
4.工作人员不在电脑前如何处理？ 千帆2.2版本已经上线了前台管理功能，管理员可以自己接通过APP对内容进行管理。
5.信息审核的频次一般多久一次？ 根据信息量多少站点可以自己调节，一般我们是5-15分钟一次，全网新内容审核。
如何管理发布违规内容的用户
1.站点对于网站的发帖内容，需要有明确的规范文档，哪些允许发，哪些不允许发，避免事后用户扯皮，具体内容可以参考化龙巷规则。
（点我查看，化龙巷使用规则哦）
2.对待第一次违规内容的，视内容情况给予警告、禁言、封号等处理；所有的操作提醒都应选择发送消息告知用户处理理由；对于再次发布违规内容的用户禁言1天，进行二次提醒；第三次直接永久封号。
3.给予用户申诉机会，我们开设了意见与建议版块，对于用户帮助需求、投诉、批评，都可以在该板块发布，每天都有工作人员去回复网友。
（点我查看，网友申诉删帖流程哟）
审核人员的绩效管理
值班安排： 义乌十八腔的审核内容主要是帖子和本地圈内容，做到每10分钟间隔审查一次内容，每次内容审核后要写好审核日志加以留存，以便后期能做到责任到人。义乌十八腔总共12个编辑，除了日常工作外，每天会轮流一人值班。
值班人员可以进行适当调休，比如工作日值班换半天调休，节假日值班换一天调休。
违规处理： A.当日广告贴、违规贴10分钟内未及时处理的，每次有50元的罚款； B.一日内被查到有2次以上违规，当天值班算不合格，需要补值班一天。
PS：感谢义乌十八腔APP运营徐襄军同学的经验分享 :-)
出品 | 千帆云
编辑 | 口袋君
点击下载附件可获得敏感词库，系统自动扣除相应千帆币！
PC后台和APP后台敏感词库可以相同也可以差异化设置，需要分别导入
论坛管理后台敏感词库 ，添加路径：内容-词语过滤-批量添加
APP后台敏感词库 ，添加路径：通用设置-敏感词管理，可复制批量添加
问：我的账号为什么没有千帆币？
答：千帆为开通运营服务项目的客户开通了指定账号，对应账号内有预冲千帆币，如您的该账号没有千帆币，可询问小编找回对应账号或开通运营服务项目。
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发表于 2017-10-18 10:45:26
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发表于 2017-10-18 11:26:30
