运营 | 一场活动“结束”与“圆满结束”之间，就差这五点

千帆运营孙晓艳

作为运营人员，或多或少都办过活动。一个活动的操作流程，大致分成前期策划准备、中期推广宣传，最后落地执行，确实是一个辛苦的过程。当活动落幕，故事到这里就结束了吗？这样就可以报告领导，我已经成功举办了一次活动了吗？

其实并没有，因为一个活动的结束是另一个活动的开始，一场活动结束后你能做的还很多。那具体可以做些什么呢？我认为有五点。

对热心用户的关注与后期维护

通过活动拉来的用户，一个很明显的特点是来得快，去得也快，他们只是被活动中的奖品吸引了，活动结束了卸载的有一大半。等到下次活动，运营人员依然要费尽心思去拉新，app的留存率在活动的前后变化也很明显，这样的效果显然不是我们想看到的。

所以我们需要做的是：

在活动页面留下QQ群号、微信群，引导用户加入，并在整场活动中细心观察，选择一些活跃用户（回复互动型用户、高颜值用户、高质量UGC内容提供者）主动联系，互加好友；

挖掘特色标签用户，把用户资源牢牢抓在手里，比如高颜值，摄影技术过硬、吃货、在校大学生、宝妈等。基于兴趣，分门别类建组管理，并作为核心用户培养，通过日常交流、线下聚会、增强互信。后期有活动“对症下药”，点对点邀约。

这样既不用担心活动人气，也不担心后期留存问题。

活动后期效果包装，为下次招商做准备

有人说：招商难，商家对我们爱理不理，质疑我们的活动效果。

确实，商家基本都是从利益出发的，如果没有一些成功的案例，很难让人把资源交给你。所以我们需要对已结束的活动进行效果包装，包括现场图片，网友评价等，图文并茂最好。下次招商，自信地告诉商家，我们有经验，有案例，我们能给你带来什么，举办大型活动，我们有这个会务能力，也有这个展示平台（阐述平台优势，比如有多个广告位，首页固定位置，还有头条的推送等）。

溧阳论坛赵总曾谈到：“我们的试吃类、亲子类、出游类活动比较多的。这些商家大多主动跟我们联系，需要我们自行出击的机会不多，商务洽谈一般也比较顺利，一方面是我们平台的影响力在这里，另一方面是我们活动结束后会做汇报帖（效果报道），这个是相当重要的，会吸引更多商家的进入。”（摘自对话 | 县级市App运营标杆，看溧阳论坛如何打出漂亮组合拳）

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一份全面的数据分析报告

活动结束后的数据分析很有必要，我们主要分析这次活动的参与人数、访问量、安装量，活动期间app的日活和留存率，还有跟非活动期间的数据的对比，甚至本次活动的收支情况，生成一份报告。

我们根据数据判断用户是否喜欢这种活动，后期可以有个参考，并且这次活动结束后还可以顺势做些话题。

此外，可以在这份数据报告的基础上评断活动效果，并制定下场活动的目标。

一份详细的“得失”总结

活动结束后，运营同学都被要求写活动结案报告，评判活动效果是否到预期。内容一般包括完整流程、数据分析，以及得失总结，分析这次活动中有哪些做的比较好要保留，哪些做的不好要吸取教训。

完美很难，一场活动一定有不尽如人意的地方，这是一个不断学习、积累的的过程。

化龙巷在总结圣诞老人进我家这个活动时，一线运营表示：活动效果总体满意，但是设计上偏重于进幼儿园，其余环节（企事业单位体验）对数据并没有太大的提升，所以下次活动需要想清楚哪些是重要环节，哪些对日活和安装量是有帮助的，一些辅助的活动可以放轻一点。还有我们跟滴滴快车合作的过程中发生了一点点小意外，所以以后的活动也要把可能发生的意外事件考虑在里面，随机事件发生后要有及时调整的方案。”

池州人吴总在总结活动得失的时候说：”古诗词吟诵大赛这个活动，我明显感觉到，不是投票不能玩了，是我们没有找到可以投票的点。如果再做一次的话，我会把这块的内容深挖，做一些更有意义的内容出来，主动联系里面一些有特长的选手，做成系列报到。然后从这里又可以挖出来商家，是内容也商业都可以继续下去的。投票活动可以结合内容深挖，这样做起来互动性与影响力会更好。”（摘自对话 | 池州人网：6天微信增粉7万！找准引爆点，让粉丝到碗里来！）

趁热打铁，顺势规划下阶段活动

有经验的同学都知道，办活动拉新、提日活要趁热打铁，频率不可过低，间隔不能太久。

由于一般活动周期都不会太长，因此一场落幕后，依托结案报告中的数据和得失经验，以及本次活动积累下的用户、其他资源，整合利用，好好把握，把下一次的活动顺势规划，着手新的招商方案。

只有这五点都做完了，才能有底气地说，这一场活动结束了，这个句号画得很圆满。