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经常有站点小编问我，怎么和我的用户“搞好关系”呢？为什么用户和我有一种距离感？我已经把最新的优惠活动发给他们了啊，怎么领完活动门票用户就不活跃了？ 其实，你完全可以缩小这种距离感。
如何与用户打成一片，这几点你必须知道：
1. 首先让自己成为一名用户 “成为用户”最简单、最直接的方式就是每天使用自己的App。如果运营人员连自己App上有哪些功能都不清楚，自己首先不是一个用户，怎么会知道用户是怎么玩App的？ 问问自己： “你玩过App上的竞猜游戏吗？” “你给用户投过票吗？” “我希望看到什么样的本地圈内容？” ...... 很少有人能够日复一日地真正做到位。
你想成为一个出色的运营人员，就得比别人花更多的时间，这个没有捷径。不是鼓励大家都做加班狂，但每天准点下班、回家也从不开电脑，也不打开自己App的，很难做到出色。
2. 主动地去接触你的用户 对于运营人员来说，接触用户是每天必须要做的。
真正优秀、能给社区创造最大价值的用户，要么就是慢慢培养出来的，要么就是从外面的平台拉来的，但都需要我们长时间地跟他们接触、磨合。 化龙巷App运营编辑丁小董在日常运营工作中，建立了很多微信用户群，群内几百个用户每天都聊得很热闹。
比如刚刚结束的奥运竞猜游戏，丁小董趁机建了一个奥运群，圈了一批体育迷。 进群的除了游戏中的活跃用户，还有很多热爱体育运动的用户，大家聊得兴致勃勃，一起玩竞猜，一起看比赛直播，成为夏日里美好的记忆。
比如网友福利群，丁小董经常在里面发一些常州商家的小福利活动，拉拢了一批吃货。 分享下哪里有好吃的美食，新开的下午茶，哪里有团购打折等。甚至有网友会主动把丁小董拉进一些常州本地小群，浓浓的生活气息将大家的距离缩短了。
再比如和本地圈话题相关的，单身交友相亲群，帮助年轻人交友。 据后期反馈，有多对网友在群里相亲成功，有的甚至已经结婚。如此促成一桩好事，还有什么比这更好呢。
丁小董和用户的感情就是这样一点一滴培养出来的，甚至也经常有用户在群里主动加她为好友，彼此成为朋友，无话不说。对于后期的活动、推广来说，这样一批用户，也是她作为运营人员一笔异常宝贵资源。 如果被动地接触用户，等着用户来找你——那么，期望能做好运营，简直是天方夜谭。
3. 变成小白，才能懂得用户 熟练产品后，也要反过来一秒钟变“小白”，“小白”并不是贬义词，是对刚使用App的初级用户的“昵称”。 如果不能了解“小白”级别用户每天遇到的问题，捕获他们的内心，就很难做到懂得用户。 很多员工刚入职，被分配到App运营岗位，但是可能没有专业的培训，会有一些迷茫。这个时候，通过接触用户，看看用户每天会遇到哪些“小白”问题。才会知道自己即将面对的用户群有多么复杂，而这种复杂性，不通过实操是遇不到的。甚至要接受用户的吐槽，让用户打脸。 比如： “金币是什么，我该点哪里”，“在哪里改头像”，“怎么兑换商品”，“我想发布帖子从哪里发布”，“在哪里修改我的签名”，“我想和一个用户表白，小编能帮我吗”，“为什么你们的响应速度这么慢” ……
我想起微信之父张小龙曾经说：“乔布斯可以1秒钟变成小白。”
他的意思是指乔布斯可以瞬间让自己站在“小白”的视角上去看待一款产品，所以才让苹果取得了巨大的成功。
4. 学会感动用户和被用户感动 无情之人，一定做不好社区。社区更需要有血有肉有爱的团队。 宜宾零距离是四川宜宾最具地方影响力的网站之一，在PC和App上的用户早已突破上百万。如口号一样——“百万宜宾人的网络家园”。 这么一个地方大站的背后，有着一个热血而又可爱的团队在为之奋斗。他们享受生活，也热爱工作。他们经常帮助用户解决问题，也和很多用户打成一片，聚会、电影、郊游，生活早已和工作融为一体。
如果你也关注宜宾零距离副总周周的朋友圈，你会发现，一个优秀的运营人员，往往内心都是非常细腻、有情有义的。 周周是个霸气十足的女青年，上图中带着墨镜，搂着三个妹纸的就是她了。比起周总，大家更喜欢叫她周周，周周说，这几年来站点也在发生翻天覆地的变化，唯一不变的，是我们坚持贴近用户，了解用户的需求和喜怒哀乐。她认为，工作和生活并不是完全剥离的，要学会接纳和融合。如果严格区分上下班时间，只能做到是一个普通的工作人员，心浮气躁的人是不适合做社区的。
周周是出了名地热爱生活，有时你能看到，她上一秒还在公司认真工作，下一秒就在大山里徒步运动。写得了游记，做得了美食，玩得了摄影，可谓全方位才女。
我想，色厉内荏、唯我独尊的人，一定是做不好社区。
对于运营人员，也许你的App经历过很多风雨，但是每一个曾经为之真心努力过的人，其实心里都很清楚，大家都试图让它变好，不仅仅为了那点工资。
之所以坚持，是因为不舍，被用户感动是一个很大的原因。这种感受，只有那些常年与用户接触、懂得揣摩用户的心声、曾经跟很多用户掏心掏肺、曾经跟用户把酒言欢、曾经跟用户分享自己的悲喜哀愁、曾经跟用户打成一片的运营人员，才能真真切切体会到。
而学会感动用户，不是做表面功夫，用户感受到的是你的人格魅力，而不是因为慑于你的官方身份，你在用户心中的威信，非一朝一夕所能建立，需要长时间的磨合、信任。而不是你在背地里骂用户，在同事面前吐槽用户的不是，工作没做好，责任全赖在用户身上，而是发自内心，真诚与用户相处，用户触。小到一个文案，一个广告，大到一个大型的活动，一个重要的决策，都真心为用户所想，为了用户的利益着想。
有时候你会得罪领导，得罪老板，得罪客户，但有些话，我们不得不说，为什么？因为： 我们是运营，我们代表用户！
5. 不高估自己，也不低估用户 早些年，有人认为做运营就是每天和用户聊聊天。但参透用户是一件非常难的事情，即使你在上一家公司做得非常优秀，换了一家公司，你一样需要重新学习和熟悉，读懂用户。
不要高估自己的能力，认为你能轻松hold住他们。我们接触过的用户，有钱、有才艺、有文采、有心计的人比比皆是，还有些用户可以把你玩得团团转，很多人在现实里的真实身份，可能资历、社会地位、学历比你高得多。我认为，千万不要和用户耍花样，玩心眼，否则你一定很容易被用户抛弃。现在这个互联网时代，没有几家平台敢说自己是不可替代品，用户抛弃你，分分钟的事。
更不要低估用户的能量。用户能够完全超乎你的想象，超乎你的预期，他们是我们的很好的帮手，而不是工具，把他们放在合适的位置上，你的工作效率会大大提高，App自然也会运营的越来越好。
（文/潘佳懿）
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发表于 2016-9-9 13:49:09
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发表于 2019-4-8 15:41:57
