请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

千帆云

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 25789|回复: 48

[日常运营] 原创 | 运营人员,如何与用户打成一片,这几点你必须知道

[复制链接]

520

主题

779

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
54671
发表于 2016-9-9 13:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏
经常有站点小编问我,怎么和我的用户“搞好关系”呢?为什么用户和我有一种距离感?我已经把最新的优惠活动发给他们了啊,怎么领完活动门票用户就不活跃了?
其实,你完全可以缩小这种距离感。

如何与用户打成一片,这几点你必须知道:

1. 首先让自己成为一名用户

“成为用户”最简单、最直接的方式就是每天使用自己的App。如果运营人员连自己App上有哪些功能都不清楚,自己首先不是一个用户,怎么会知道用户是怎么玩App的?

问问自己:

“你玩过App上的竞猜游戏吗?”

“你给用户投过票吗?”

“我希望看到什么样的本地圈内容?”

......

很少有人能够日复一日地真正做到位。


你想成为一个出色的运营人员,就得比别人花更多的时间,这个没有捷径。不是鼓励大家都做加班狂,但每天准点下班、回家也从不开电脑,也不打开自己App的,很难做到出色。



2. 主动地去接触你的用户
对于运营人员来说,接触用户是每天必须要做的。

真正优秀、能给社区创造最大价值的用户,要么就是慢慢培养出来的,要么就是从外面的平台拉来的,但都需要我们长时间地跟他们接触、磨合。

化龙巷App运营编辑丁小董在日常运营工作中,建立了很多微信用户群,群内几百个用户每天都聊得很热闹。


828084975480186159.jpg


比如刚刚结束的奥运竞猜游戏,丁小董趁机建了一个奥运群,圈了一批体育迷

进群的除了游戏中的活跃用户,还有很多热爱体育运动的用户,大家聊得兴致勃勃,一起玩竞猜,一起看比赛直播,成为夏日里美好的记忆。


比如网友福利群,丁小董经常在里面发一些常州商家的小福利活动,拉拢了一批吃货

分享下哪里有好吃的美食,新开的下午茶,哪里有团购打折等。甚至有网友会主动把丁小董拉进一些常州本地小群,浓浓的生活气息将大家的距离缩短了。


再比如和本地圈话题相关的,单身交友相亲群,帮助年轻人交友。

据后期反馈,有多对网友在群里相亲成功,有的甚至已经结婚。如此促成一桩好事,还有什么比这更好呢。


initpintu_副本.jpg


丁小董和用户的感情就是这样一点一滴培养出来的,甚至也经常有用户在群里主动加她为好友,彼此成为朋友,无话不说。对于后期的活动、推广来说,这样一批用户,也是她作为运营人员一笔异常宝贵资源。

如果被动地接触用户,等着用户来找你——那么,期望能做好运营,简直是天方夜谭。



3. 变成小白,才能懂得用户

熟练产品后,也要反过来一秒钟变“小白”,“小白”并不是贬义词,是对刚使用App的初级用户的“昵称”。

如果不能了解“小白”级别用户每天遇到的问题,捕获他们的内心,就很难做到懂得用户。

很多员工刚入职,被分配到App运营岗位,但是可能没有专业的培训,会有一些迷茫。这个时候,通过接触用户,看看用户每天会遇到哪些“小白”问题。才会知道自己即将面对的用户群有多么复杂,而这种复杂性,不通过实操是遇不到的。甚至要接受用户的吐槽,让用户打脸。

比如:

“金币是什么,我该点哪里”,“在哪里改头像”,“怎么兑换商品”,“我想发布帖子从哪里发布”,“在哪里修改我的签名”,“我想和一个用户表白,小编能帮我吗”,“为什么你们的响应速度这么慢” ……


我想起微信之父张小龙曾经说:“乔布斯可以1秒钟变成小白。”
他的意思是指乔布斯可以瞬间让自己站在“小白”的视角上去看待一款产品,所以才让苹果取得了巨大的成功。



4. 学会感动用户和被用户感动

无情之人,一定做不好社区。社区更需要有血有肉有爱的团队。

宜宾零距离是四川宜宾最具地方影响力的网站之一,在PC和App上的用户早已突破上百万。如口号一样——“百万宜宾人的网络家园”。

这么一个地方大站的背后,有着一个热血而又可爱的团队在为之奋斗。他们享受生活,也热爱工作。他们经常帮助用户解决问题,也和很多用户打成一片,聚会、电影、郊游,生活早已和工作融为一体。


573183314208712167.jpg


如果你也关注宜宾零距离副总周周的朋友圈,你会发现,一个优秀的运营人员,往往内心都是非常细腻、有情有义的。

周周是个霸气十足的女青年,上图中带着墨镜,搂着三个妹纸的就是她了。比起周总,大家更喜欢叫她周周,周周说,这几年来站点也在发生翻天覆地的变化,唯一不变的,是我们坚持贴近用户,了解用户的需求和喜怒哀乐。她认为,工作和生活并不是完全剥离的,要学会接纳和融合。如果严格区分上下班时间,只能做到是一个普通的工作人员,心浮气躁的人是不适合做社区的。


周周是出了名地热爱生活,有时你能看到,她上一秒还在公司认真工作,下一秒就在大山里徒步运动。写得了游记,做得了美食,玩得了摄影,可谓全方位才女。


496220558951484516.jpg


我想,色厉内荏、唯我独尊的人,一定是做不好社区。


对于运营人员,也许你的App经历过很多风雨,但是每一个曾经为之真心努力过的人,其实心里都很清楚,大家都试图让它变好,不仅仅为了那点工资。


之所以坚持,是因为不舍,被用户感动是一个很大的原因。这种感受,只有那些常年与用户接触、懂得揣摩用户的心声、曾经跟很多用户掏心掏肺、曾经跟用户把酒言欢、曾经跟用户分享自己的悲喜哀愁、曾经跟用户打成一片的运营人员,才能真真切切体会到。


而学会感动用户,不是做表面功夫,用户感受到的是你的人格魅力,而不是因为慑于你的官方身份,你在用户心中的威信,非一朝一夕所能建立,需要长时间的磨合、信任。而不是你在背地里骂用户,在同事面前吐槽用户的不是,工作没做好,责任全赖在用户身上,而是发自内心,真诚与用户相处,用户触。小到一个文案,一个广告,大到一个大型的活动,一个重要的决策,都真心为用户所想,为了用户的利益着想。


有时候你会得罪领导,得罪老板,得罪客户,但有些话,我们不得不说,为什么?因为:

我们是运营,我们代表用户!



5. 不高估自己,也不低估用户

早些年,有人认为做运营就是每天和用户聊聊天。但参透用户是一件非常难的事情,即使你在上一家公司做得非常优秀,换了一家公司,你一样需要重新学习和熟悉,读懂用户。


不要高估自己的能力,认为你能轻松hold住他们。我们接触过的用户,有钱、有才艺、有文采、有心计的人比比皆是,还有些用户可以把你玩得团团转,很多人在现实里的真实身份,可能资历、社会地位、学历比你高得多。我认为,千万不要和用户耍花样,玩心眼,否则你一定很容易被用户抛弃。现在这个互联网时代,没有几家平台敢说自己是不可替代品,用户抛弃你,分分钟的事。


更不要低估用户的能量。用户能够完全超乎你的想象,超乎你的预期,他们是我们的很好的帮手,而不是工具,把他们放在合适的位置上,你的工作效率会大大提高,App自然也会运营的越来越好。


(文/潘佳懿)



回复

使用道具 举报

0

主题

26

帖子

4464

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4464
发表于 2017-11-19 11:35:41 | 显示全部楼层 | 来自河北
学会感动用户和被用户感动
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

65

帖子

2467

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
2467
发表于 2017-11-19 16:27:43 | 显示全部楼层 | 来自四川
学习
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

10

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2017-12-14 21:46:52 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自湖北
2
来自: iPhone客户端
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

35

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-1-31 14:21:16 | 显示全部楼层 | 来自广东
:D
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

32

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-2-2 14:27:53 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
不错
来自: Android客户端
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

11

帖子

210

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
210
发表于 2018-2-4 12:43:37 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自重庆
学习
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

3

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-2-5 10:23:30 | 显示全部楼层 | 来自北京
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

8

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-2-5 16:01:26 | 显示全部楼层 | 来自安徽
路很漫长
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

53

帖子

3830

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
3830
发表于 2018-4-2 23:21:24 | 显示全部楼层 | 来自广东
学习
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

2

主题

12

帖子

812

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
812
发表于 2018-4-8 11:49:58 | 显示全部楼层 | 来自河北
learn
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

10

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-5-2 13:52:52 | 显示全部楼层 | 来自湖北
:)
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

45

帖子

0

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
0
发表于 2018-5-15 17:57:25 | 显示全部楼层 | 来自陕西
:)
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

137

帖子

3084

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
3084
发表于 2018-5-16 09:12:04 | 显示全部楼层 | 来自湖北
学习学习
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

25

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-5-17 10:58:05 | 显示全部楼层 | 来自安徽
2222222
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

9

帖子

0

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
0
发表于 2018-5-17 15:05:16 | 显示全部楼层 | 来自重庆
:)
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

7

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-5-17 15:30:34 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自云南
学会感动用户和被用户感动
来自: Android客户端
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

5

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-6-6 09:50:04 | 显示全部楼层 | 来自江苏
6666
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

25

帖子

0

积分

认证版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
0
发表于 2018-6-6 13:43:44 | 显示全部楼层 | 来自安徽
学习了
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

18

帖子

0

积分

禁止访问

积分
0
发表于 2018-6-25 10:31:30 | 显示全部楼层 | 来自四川
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
回复 收起回复
B Color Smilies
还可输入 个字符
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|千帆移动开放平台  

GMT+8, 2024-3-29 08:28

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表