产品运营干货：做好社区类 App运营的十三个步骤

千帆妙妙

社区类产品早期成功的关键不在于运营，更重要的是推广，引流，这一步没做好，运营的再好也是徒劳；整个产品的是否成功在于是否把握需求，没有需求或者市场原因(有了行业龙头)，都很难成功。
陌陌、百度贴吧、豆瓣小组早期成功的关键在于流量；穷游、蘑菇街、美丽说、辣妈帮成功的关键在于把握需求；小米社区、魅族论坛目的明确，功能属性太强，不能单纯的看做社区。
运营层面的具体实操方式：

1、配合推广做好内容，类似于landing page，知道用户为什么而来、因什么而来，针对性的补充内容，让用户多停留几秒，你就多几分把握；

2、广邀朋友，没事的时候请大家帮忙发个帖，补充一下内容，让推广引来的用户可以有内容可看。如果您单纯的想要让新来的用户在不看内容的情况下直接发帖的话，几乎是奢望；

3、运营人员多注册小号，如果有用户回帖或者发帖，立即跟进，热情回应，让用户在你的社区感受到交流、分享的快乐；

4、首次引导一定要做好，鼓励用户发帖、回帖尝试(提醒语、提醒方式要注意，不要引起反感)；

5、设立等级、权限机制，让用户有个短期可以在社区内实现的小目标，例如：只有三级后才可以发帖，不注册、登录无法发帖、回帖等等；

6、给与用户正向回应，用户发帖可以给积分、升级、相应权限等等；

7、建立多个回应维度，不要仅有回帖一个回应维度，这个门槛过高，杜绝了绝大多数用户，可以设置阅读数、点赞、送花、表态度(参看卢松松的博客)等等，降低回应的成本更易让用户表态，相应数据由你掌控。知乎上过千的赞同可能评论只有几个；

8、建立完善的提醒机制，这个非常重要，切身之痛，如果没有完善的提醒机制，让用户没有及时收到正向的回应，会令大批用户流失；

9、要有相应的惩罚机制，这和上面的权限、积分、等级相结合，不能让个别用户破坏社区氛围；

10、有重点的培养核心用户，不要奢望每位用户都发帖、都成为活跃用户，树立一批正面典型，有影响力的用户即可。让用户影响用户；

11、运营参与度高的话题，如猫扑、天涯举办的各种网上活动，新浪微博的话题运营，小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源，运营的时候有目的的积累；

12、不要把自己当成社区的管理者、维护者，把自己当成服务人员。心态方正，这点很重要；

13、做好延伸阅读，让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。这点并不适用于所有社区类app，视产品情况而定。

回到起点，拿张纸和笔，列出如下问题：

1、目标用户是谁?——明确运营的目标，分析群体特征，依照对方可以接受的方式运营，不要犯群体忌讳；

2、因何而来?——明确目标用户的目的，有准备的呈现内容；

3、发帖、回帖用户是谁?——为前期运营找突破口，分析这个群体的特征：年龄、网龄、话题等等，提供有针对性的、参与度高的内容；

4、因何发帖?——两种情况：用户而来有目的、有明确需求发帖，如知乎提问求回答；社区提供理由，发帖可以升级、赚积分等等 ；

5、运营人员在整个环节扮演什么角色?——把自己解放出来看整个全局，先不要局限在运营上面和具体事务上面，深刻理解这个产品的目标、走向，运营只不过是实现目标的一个路径，看清全局更加有利于你的定位，说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标(这个适用于所有工作，个人经验)。

还有很多值得思考的细节问题，建议你把所有的工作全部分解，具体到执行细节，列出实现目标的所有问题一一回答，这就相当于工作的总纲了。局限于具体任务后难免忘了，写出来也可以时常查看、思考，亲身实践非常有用。