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[日常运营] APP运营 | 打造高互动社区,9个案例教你如何引导回复

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发表于 2018-2-8 15:12:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
说起社区运营,我们一直想打造一个互动互助、有用有趣的社区氛围,可是大部分站点在实际运营中一知半解,不得其门而入。

近期,千帆会陆续推出一系列的APP实战运营课程,航加公开课内干货文章或千帆一课在线课程,分享一线运营经验。

今天我们分享的一种运营方法,它能有效引导用户互动,并且很多站点都知道,却一直做不好。它就是消灭零回复,可以把它理解为是引导回复的一种方式,听起来简单,可这项工作真的没有字面上那么容易。

举两个反面例子——

案例一:某地发生暴雨,造成6路塌方,其实是一个很重大的实时热点,可以看出1天内点击量也达到了5500多,可是回复只有9个。


没有做好回复引导,引发讨论。


案例二:一个社会事件,在网站点击量达到了7500,还是网站当日推送的头条。


可是我们看看回复是什么?


所以,消灭零回复(引导回复)这件事,大家可能真的不太会,只懂了字面意思,没理解到底如何操作。

我们和嘉兴第九区资深内容运营孙孙、大舟山APP主任邬梦诗以及鹤鸣亭总编袁则华,就消灭零回复的运营方法和技巧,进行了深入交流。在这里给大家分享在对待不同的新内容,回复引导时的一些技巧。

我们把常见内容分成以下这6种:情感抒发型、求助咨询型、实时热点型、事件曝光型、生活分享型、话题型。
情感抒发型

网友分享的情感经历,如婆媳关系、出轨、孩子教育、恋爱关系等,这类内容普遍容易引起网友共鸣,引发讨论。

对待情感类内容:
  • 可以安抚网友情绪,给予正能量;
  • 可以分享下自己类似的经历来舒缓网友的负面情绪,给予更多鼓励和帮助;
  • 可以针对文中内容进行一些提问,引导网友回复互动。


求助咨询型

在生活中往往有很多自己未知领域,且不知从哪能找到答案,这时网友往往会求助更多网友帮助。

对待求助型内容:

根据求助内容,热心帮助网友寻找答案,可以通过百度、知乎等工具,也可以咨询身边专家或有同类经验的人,把用户当朋友,每次认真对待用户的咨询求助,用户也会更依赖你。


话题型

话题型是指内容本身具有较大的争议性,没有一定的对错,本身就较具备互动性。

对待话题型内容:
根据文中内容,可以形成正反方不同的观点回复,看热闹的不嫌事大,不同的网友会有不同的观点,互动就慢慢上来了。


实时热点型

实时热点可以理解为突发事件或热点事件,尤其是本地的民生类事件,关注度更高。

对待热点型内容:
根据主题内容,可以多发起一些不同类型的能引起共鸣的观点,例如下面的案例,儿童闷死车内,父母看不下去。


或发起不一样的观点,让网友之间互怼


如这篇关于家教问题的互动,寻找一个争议点,先用两个账号前期发布关于家教话题的正反两个点,在论坛上引起争议。

事件曝光型

事件曝光,大部分情况下都是负面类的内容,这类信息需要编辑有一定的甄别能力,我们不怀疑每个人发帖的动机,但也不是网友说的都是真的,还是需要先验证真伪。

对待事件曝光型内容:
根据文中观点,公平公正的角度去引导用户的互动;或者分享自己的共同经历;如果是一些摄政的负面信息,小编把握不好的尽量少做,后续课程我们有机会分享政务类内容的处理技巧。

生活分享型

分享型内容大多是网友的真实精彩生活分享,吃喝玩乐或者自拍。

对待分享型内容:
给予鼓励和支持,多提问,引导楼主互动;同时给予帖子更多曝光,满足楼主虚荣心。



   总结   

消灭零回复真的不是回复“很赞!“、“哈哈哈”这么简单就行,对用户要多一点关心,把用户当成朋友,一些通用技巧——

  • 及时查看网友发布的帖子,一般情况下15分钟内需要解决0回复的问题;用马甲号及时回复,给网站营造高互动的氛围,促使发帖网友回复;
  • 在回复的评论中可进行提问或其他的形式,引导看帖网友回复;
  • 发表不同观点,引导网友互怼,增加内容看点;
  • 发表感同身受的经历及处理办法;
  • 认证对待每一个网友的提问,帮助他们去解决问题,让他们爱上你的网站;

       ......

还有更多技巧,欢迎留言讨论!



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