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[日常运营] 圆桌互动 | 用户激励,你不知道用户痛点还怎么刺激用户?

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发表于 2018-3-6 11:20:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
用户运营,是最难的运营,没有之一。
需要洞察人性,琢磨用户心理,了解用户欲望,并且利用这些来引导用户完成某些动作。

用户运营中如何激励用户是一个大课题。我们请来三位地方社区运营负责人,且看他们如何刺激用户痛点。


▎ 江苏地区知名强站,本地知名论坛  ▎
宿迁零距离
创始人李广
我们刚转成千帆APP,目前还在起步阶段,本地资讯内容不够完善的情况下,我们充分的利用了APP里的游戏和互动来增加用户粘性,保持用户活跃度。

提升金币价值


金币是身份的象征,用户都希望自己有更多的金币。站点想靠金币吸引网友互动,那必须让金币值钱,控制金币不泛滥。新版本中,可以用钱包购买金币,我们设置金币和人民币等值,1金币=1人民币,这样设置是为了让用户具象金币的概念,让用户主动去赚取金币。

商城中的商品来源与商家的赞助和置换,让用户能够用金币换取实物,完成金币的消耗,形成闭环。

多维成长体系


我们把经验值等级增加了难度,让用户升级相对慢一些,避免用户很快到达高等级,而失去动力。因此我们承诺:线下活动,经验值前五名用户可以免费参加,给用户努力的动力。

然而新用户永远无法超越老用户的努力,为了照顾新用户,我们利用本地圈达人榜,查看24小时排行榜和总排行榜,每天给24小时排行第一名的网友若干金币,以此带动用户每天努力。

游戏带动用户


像大转盘,刮刮卡等这些小游戏,也能吸引不少网友,我们在游戏里设置了些金币和现金红包作为奖励。


设定好中奖红包数量,目前每个月我们投入在四五百元,最大红包设置为8.88,最小的0.18元,大家都觉得小额红包并没有人愿意领取,但实际用户很高兴领取。网友在大部分情况下都不中奖,突然中奖,会认为运气爆棚就已经很高兴了,往往不在乎奖品大小,所以也愿意领取。

用户的心理——

“不要白不要。”
免费的,用户总是乐意要。

“积少成多。”
要知道,微信里还有蹲守一分钱红包的人呢。

红包设置在微信领取,也是为了便于我们小编集客,和用户能够点对点沟通,了解接近用户,便于以后和商家进行深度合作,用户数量作为商谈的筹码。


▎ 云南地区影响力大站,巅峰榜TOP20  ▎
玉溪高古楼
副总经理罗宇博
曲线型成长体系


用户等级的高低代表着这个用户在论坛中的地位,一个好的等级名称和成长体系,会带来高质量的UGC内容和用户成就感。我们在设计用户等级的时候参考了很多大站。新注册会员,短时间内可连升几级,这样可留住用户,给用户快速进阶的机会,增加用户活跃度。在等级成长的中后期,增加升级难度,想要升级,就必须发表更多优质内容和完成每周的挑战任务。

其实千帆现有的用户等级体系已经比较合理,我们也没有做太多的变动。

拓展金币消费价值


用户需要的是荣誉感和价值感,所以当用户发表好的内容时,我们给予一定的金币奖励,让用户觉得他发表的内容是有价值的,是受关注的,从而激发用户发表更多的优质内容。获取的金币可以用来兑换勋章、购买道具和商城里的商品,让用户在满足虚拟荣誉感的同时,也能得到一些实物作为奖励。

金币本身的作用就是激励用户,所以让用户知道金币如何使用是至关重要的环节,让用户感觉金币不只是个虚拟数值,而是真实可以使用的,能够获利的。

利用圈子带动氛围


利用本地圈话题功能,让用户参与话题讨论,发表内容,点赞或活跃度高的给予一定的金币奖励和实物奖励。

  • 刺激用户发表状态,参与互动,带起圈子氛围节奏;
  • 让潜水用户看到什么内容是被认可的,让其他用户知道发什么更受欢迎。


其中合适的话题与商家合作,进行冠名赞助,这样即增加了活跃度,也能让商家得到一定的曝光度。

支付开启更多可能


新版支付功能的上线,我们商谈了多个合作商家,利用人民币+金币的购买模式,让用户能低价购买到喜欢的商品,同时也消耗了用户积累的金币。用户想要低价购买商品,必须要发表状态,这样即有了优质内容的保障、使APP活跃度提升,也让用户的金币能良性循环,及时获取和消耗。同时也对商家进行了宣传!



另外开通有奖爆料通道,优质爆料可以通过直接打赏人民币鼓励,激励用户发表更多的优质内容和新闻线索,让用户感觉玩APP也能赚钱。

给予用户满足感


结合我们自身来讲,很多网友喜欢在本地圈发表自拍和美食,好的内容我们会推送到APP首页信息流或者启动画面,让内容大量曝光,吸引网友讨论和点赞,让网友把用户捧成本地网红,只要一看到某一用户发表的内容,就会有大量网友发表评论。

我们也做了《玉溪人的一天》专访栏目,讲述用户的故事,在多渠道传播。不断强化用户“我”与玉溪高古楼之间的关联认知,用户更关心自己的事儿,身边的事儿,增加用户粘性,并且提供了优质内容来源。


▎ 川渝百强站点,8年老牌网站  ▎
茶竹永川网
内容编辑-赖小龙
首先要明确用户激励的目的——留住用户,增加活跃。但实际的根本目的是为了建立良好的生态网络环境,给用户归属感。

为了达到这个目的我们采取了一些方法和手段,除了在等级和金币这些直观显性的激励之外,还有很多更有隐形的激励手段。

给予用户展示机会


找到用户发帖的理由,就明白如何激励用户发帖了。

  • 一方面是基于真实需求,比如:咨询求助,民生投诉,想要的是来自网友的帮助,官方的回复。


  • 另一方面是满足用户的成就感。比如网友发美食、旅游、自拍这种秀晒炫,如果能得到大量的点击、回复,互动,这样会激励网友持续的发帖。


但让网友发美食、旅游、情感话题、的前提是必须有一个好的氛围。比如美食板块,全是商家的广告,这样肯定会让网友没有发帖的积极性。

所以必须先靠小编马甲号转些美食帖子、举办些线下试吃活动,写些试吃分享,这些贴近生活的帖子会比较火,这些氛围会决定平台的属性,自发的引导用户生产高质量内容。

关于圈子常规的运营要有,除了马甲发圈、点赞,更主要是小编亲自回复互动,不要以一个工作者的态度跟网友交流,需要营造更平民、生活化的形象,让用户又被重视的感觉。

体现品牌独特性


让品牌不可代替,让用户作为我们用户而感到自豪。比如我们有一手的爆料资讯,逢年过节堵车我们报道的最快,能够帮助用户知道更通畅的马路,比如其他平台没有的福利,本地风景区门票独家授权,让用户觉得我们更靠谱。



赋予等级用户特权


除了一些欢迎新用户的话题,还有一些专门针对老用户的福利,比如等级达到多少才有某些福利,利用用户的差异化,给活跃用户满足感。激励用户去争取向更高等级。

激励用户产出内容


对于新闻爆料比较少的论坛,设置爆料奖励机制。

新版出了支付系统了,优质新闻爆料可以直接让管理人员打赏现金,不需要论坛投入人力成本,却增加了优质内容。除了突发性的新闻,网友发的情感帖子,美食,内容优质的都可以通过打赏来激励用户持续创造的热情。

分分钱也是钱,网友有时候看重不是这点钱,而是被重视的心里感受。

口袋说
激励用户的主要三种方式:互动、展示、特权

所以看似表面上激励用户行为,实际上是在维护产品生态健康,防止劣币驱逐良币,进而会造成用户集体性的撤离。

我们可以利用金币激励用户,实际是制定规则,告诉用户什么内容是受欢迎和肯定,激励用户持续生产此类内容。其他用户负面行为,如水贴,则会警告删除等手段打击用户此类行为。
如果你有更好的激励用户的方法,可以告诉口袋君哦,送你上墙。



出品 | 千帆云
编辑/策划 | 口袋君


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苹果端开启购买金币会被下架吧。。。
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不知道用户痛点还怎么刺激用户
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我就看看我不说话……
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