请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

千帆云

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 124319|回复: 142

[日常运营] 8h工作时间=12h工作量,地方站运营工作如何高效又高能?

  [复制链接]

494

主题

722

帖子

5万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
54563
发表于 2018-3-6 11:21:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
每天忙碌甚至加班到天黑,却效率低下
月初计划丰满,月底考核却说不出一二三
觉得要学的新技能太多,却不知从何下手
……

这些痛,运营汪都懂。
如何有条不紊去处理琐碎的工作,做到高效又高能?

这次,我找到4位优秀的运营人员,他们或来自管理层,或在运营岗位摸爬滚打多年,希望这些压箱底的想法能给你们打一剂强心针。



运营是产品与用户间的桥梁
高古楼运营主编  璐璐

▲  璐璐  拥有多年运营管理经验

之前我的职务是主编,主要负责网站内容维护、填充和编辑部门人员管理等。之后我们网站开始转型,因此职务也转变为运营主编。加了“运营”二字,工作量突飞猛进。除了之前的工作外,活动策划商家对接部门培训与网友互动和社群的建设维护等都成为新增工作内容。

活动策划主要是根据商家需求结合我们的网站、APP策划一些线下活动,商家达到推广的目的同时让网友享受到福利,APP的新装量也逐步上升。

起初建设社群是从亲子群开始的,也是因为受到安大神的启发,之后发展出车友会、吃货团、孕妈妈等多纬度社群。为了保证社群内部优良的氛围,所有群员都是通过我来添加,一下子几百个加好友通知出现也有些忙不过来。


▲  每天用真心对待用户

仔细想想除去技术层面,运营内所有工作都是环环相扣,最大的共同点是——烧脑。上文所说的任何一项工作都非常的耗费脑力,都需要付出很多时间和精力,特别是社群建设和维护。

这时除了快速应对能力之外,从管理角度来看,我希望运营编辑在心理层面还需要更多的建设。

  • 抗压能力,这是最重要的。面对各种繁杂的工作,谁都有些“负能量”,如何排解并转化为动力值得思考。
  • 社交能力排其次。在工作中要面对商家以及网友,良好的沟通技能通常能做到事半功倍。
  • 心理学为运营工作锦上添花。透过现象看本质,了解商家和用户内心的想法才能戳中痛点,让活动做到位让效果最大化。



▲  知己知彼,深入用户

繁杂的工作让我得了“运营强迫症”,希望负责的每个活动都能做的够好,因此每个活动细节都会一遍一遍的确认,实际上这也在无形中增加了我自己的工作量。常常把自己逼到崩溃边缘,再把自己拉回来。

作为一个两岁宝宝的妈妈,工作之余陪伴孩子的时间很少,幸好周末的亲子活动可以提供互动的机会,也让我从用户的角度体验活动并不断改进


▲  忙碌是日常

在我看来所谓运营,其实就是为了帮助网站、APP与用户之间更好地建立起来关系,我们所需要使用的一切干预手段


好运营需要成为这5种人
黄山市民网APP运营  佳佳

▲  佳佳  对运营有个人的理解

目前我负责APP运营,但也涉及到网站的部分管理。网站内容管理审核、解答网友问题、APP内容更新管理、话题营造和活动策划等都是我的工作范围,办公室内跑来跑去到处都有我的身影,仿佛拥有“分身术”。

在我看来“运营”这个词很模糊,没有固定的界限,琐碎是它的常态。随时都要有运营的意识,找准节奏感,特别需要悉心照料用户。尽管突发的任何事情都会打乱一天的计划,无法按时完成原本的工作,这就需要一颗平常心对待。



APP运营作为互联网运营的一种,这些年我在摸爬滚打中也学习和成长了很多。总结过去工作经验,我觉得一个运营需要具备以下特点:

  • 你需要是一个会讲故事的人,加强用户认知度
  • 你需要是一个会聆听的人,增进用户交流
  • 你需要是一个会赞美的人,提升用户信心
  • 你需要是一个会创新的人,挖掘用户潜力
  • 你需要是一个会总结的人,统筹运营时间
    ……


根据平台属性深入分析用户心理,制定合理的分类产品,明确知道用户需要什么,想要什么。作为一个APP运营,多get到几个技能是必须的,不仅为了升职加薪迎娶白富美,走上人生巅峰,更为了证明做运营的态度和责任


用工作清单明确任务 有效实施
巫溪网运营  书书

▲  书书  典型95后 接触运营数年

巫溪网编辑部一共有3人,因工作比较繁杂,具体内容上私下没有分配,一般都是互相配合共同完成。为了有条不紊的进行工作,我们会事先列下清单:

1. 网站内容日常更新、维护;
2. 新频道或栏目的策划、建站工作;
3. 活动策划和推广;
4. APP内容更新、审核;
5. 本地圈维护、新话题策划;
6. 本站和合作单位微信公众号编辑运营。

在工作能力上,个人认为没有全能的运营只有更好的运营

最基础的是需要文字基础和新闻敏感性,这关系到内容质量也就直接关系到用户黏度。一定的人脉各行业的相关知识有助于业务拓展,在这个时代朋友圈就是商务圈,多交朋友才能多办事。

新媒体时代用户越来越“懒”,视频的前景不可小视,拥有一定的摄影摄像能力搭配剪辑视频能力在行业间定能吃香。最关键的一点即业务能力,能为公司创造实质的价值(¥)是最好不过的了。

总之能力不嫌高,技多不压身。


善用工具事半功倍
千帆运营副主编   南瓜

▲  南瓜   掌握独特运营体系

我的职务是副主编,也是一线运营瓜。主要负责撰写公众号文章深入了解客户运营情况对客户进行针对性运营指导等。常常是上一秒在写内容,下一秒已经打开聊天窗口讲解运营内容,怀疑自己是个假瓜。当然,这也说明运营工作的琐碎与不可控性

以我的部分工作内容为例:

公众号文章创作,基本流程为选题→撰写→排版→推广。首先瞄准文章目的,是从用户需求角度出发,为了更好帮助各个站点提升运营。所谓,从用户中来到用户中去。
除此之外,以了解客户的痛点为前提,进行针对性的运营指导。通过了解需求不断完善自己的一套运营体系,让自己更加专业,才能从更高的角度给有需要的人带去建议。

网上那么多经验之谈,看过却不容易记住,通常自我实践过后才能运用自如。以我这几年的工作经验来看,运营主要涉及到以下能力:

  • 时间安排的能力。月初我会给自己制定一份月计划,之后把工作拆解到每一天,写到奇妙清单上,按照优先级进行处理,完成一项划去一项。如此一来,我的工作进度变得更加清晰,在月末总结时也可有所参考。





  • 归纳并学习的能力。日常有很多的素材需要收集,此时为知笔记(同类型的还有印象笔记、有道云笔记)能为文件归纳带来便捷。添加标签、整理至相关文件夹,不断完善内容的过程也是运营体系形成的过程。




  • 一定的设计审美。宣传海报、banner图、开机画面,作为一个运营,没点设计感怎么行。Ps、Ai齐上阵,有时Pr也得学着点。嫌学习成本高?创客贴、美图秀秀总不陌生吧。



关于制作GIF图,这篇也许会给你灵感 >>> 工具GO | 如何规避繁琐的ps,做出一张俏皮而又讨巧的gif图

  • 沟通的能力。运营VS产品,运营VS设计,运营VS技术……好好说话也是一门技术活,跟不同的人用不同的方式沟通,多从对方的需求出发。


其实“运营”两个字,可以承载的东西很多,但落实到细节则异常琐碎。适当利用些工具可以做到事半功倍,效率也是生产力。作为副主编,我希望自己日常要带着宏观的视角去理解运营,同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。


后记:

一旦作为一个运营从业者连自己在做的事情都无法清晰理解,就极其容易陷入一种不知道方向何在的迷失中去。
——黄有璨《运营之光》

那些曾经迷茫的运营汪现在都怎么样了?
评论区说说你的故事。





出品 | 千帆云
策划/编辑 | 小懒猫


回复

使用道具 举报

0

主题

15

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-8 15:22:48 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

发表于 2018-3-6 14:41:15 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

991

主题

1019

帖子

24

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
24
发表于 2018-3-6 16:51:49 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

65

帖子

2467

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
2467
发表于 2018-3-6 17:40:02 | 显示全部楼层
0
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

53

帖子

3830

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
3830
发表于 2018-3-6 23:23:51 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

50

帖子

4722

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4722
发表于 2018-3-7 10:33:28 | 显示全部楼层
000
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

92

帖子

3782

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
3782
发表于 2018-3-7 15:42:42 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

15

帖子

4490

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4490
发表于 2018-3-7 16:58:44 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-7 17:32:23 | 显示全部楼层
求解秘籍
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

47

帖子

1145

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
1145
发表于 2018-3-8 09:08:15 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2

帖子

4487

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4487
发表于 2018-3-9 16:50:21 | 显示全部楼层
1
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

8

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-10 17:42:06 来自手机 | 显示全部楼层
不错的帖子阿
来自: Android客户端
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

7

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-11 23:16:43 来自手机 | 显示全部楼层
前来学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

31

帖子

980

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
980
发表于 2018-3-17 11:26:46 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

34

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-18 14:07:04 | 显示全部楼层
0
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

12

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-19 17:00:57 来自手机 | 显示全部楼层
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

12

帖子

0

积分

等待验证会员

积分
0
发表于 2018-3-19 17:01:14 来自手机 | 显示全部楼层
回复
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

51

帖子

4177

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4177
发表于 2018-3-20 14:42:12 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

6

帖子

4207

积分

认证会员

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
4207
发表于 2018-4-4 09:38:56 | 显示全部楼层
学习
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表