昆山论坛李峰：以优质内容运营为根基锁定用户服务用户

千帆运营杜茗 · 发表于 2016-11-2 09:07:29

昆山论坛每天UV（独立用户）在12万-15万之间，PV（页面流量）在130万左右，每天新增贴量在5W左右。论坛分为4个端口，分别是昆山论坛的社区、两个微信公众号：昆山论坛和深度昆山、WAP以及app。公司下分设了5家分公司、1个俱乐部。公司员工超过100人，其中负责昆山论坛平台的有40人左右，大概分为社区编辑、微信编辑、app运营小组。

以优质内容运营为根基 锁定用户服务用户

昆山是上海与苏州之间的一个县级市，从经济总量来说，昆山可能超过某些省的全省GDP，2015年的GDP超过了3000亿。昆山的户籍人口大约有80万，外来人口为180万左右。

昆山论坛app于2015年10月份上线，至今有13W+安装量，日活能达20%以上。在全国区域媒体都在喊“地方站已经死了”的时候，我们是几个稳步提升的平台之一，这与社区运营的战略调整与内容运营的转型密不可分。

App是昆山论坛运营的重中之重，无论是PC还是微信的内容运营，它们的重点都在app。一些大号会遇到被封号的情况，这段时光便特别难熬，这也是由于app做得还不够强大，如果足够强大，那么一切都不是问题。

我与其他站长沟通时发现，很多站长只在乎一个数据：下载安装量，出现重推广、轻运营，甚至不运营的情况。App推广固然重要，但内容运营才是留住用户的根本。很多站长过分重视一些数据而无视内容运营，会让大量用户流失，让用户二次安装app是一件很难的事情。

一般情况下，运营有三种：内容运营、产品运营、用户运营。内容运营是三者中最为基本的运营方式。

内容运营可以被分为三个点：资讯信息流、本地圈子、发现。信息流内容是流量的入口，但本地圈子、发现才是运营的重中之重。

内容来源

经常有人问我：你们的内容来自哪里？我们的内容来源分为以下几种：

第一，本地政府、各级部门官网，政务微博、微信，尤其涉及民生问题的内容。

第二，本地的电视台、报纸等专业媒体。

第三，千帆云内容库。我们可以在千帆每天更新的内容中，根据本地网友口味进行选择。

第四，到其它地方站找内容。有很多地方站到我们论坛找一些情感类的内容进行改编，省时省力。小三、出轨、约炮等内容，都非常吸引阅读与互动。

第五，一些门户网站、垂直网站、微信排行榜。

第六，网友爆料。

内容运营

1. 资讯信息流

很多网站会轻视信息流的图片，往往这样的行为犯了一个很严重的错误。移动互联网时代，人人都能拿出手机拍摄，但是网友对照片没有很好的把握，这时就需要编辑进行二次加工。有数据可以表明，信息流中的图片选择非常重要。

2. 本地圈

本地圈的内容运营也非常重要。本地圈是app里最有特色的一个栏目，将本地圈做好，有助于用户留存。

美女永远是消费不完的话题。那么美女从何而来？这需要引导，特别是对于一些新站来说。设立一些马甲，为这些马甲分别设立一些属性，并且去其他网站找一些网红。在运营本地网络伊始，一般女性不怎么敢发照片，这时候就需要小编进行引导，给她们以存在感：点赞、互动。在运营本地圈时，小编以及马甲的互动非常重要。

话题运营非常重要，话题是决定热度的关键基因。话题的另外一个重要作用是：在以后的商业推广以及新功能推荐中，它都可以变成一把锋利无比的武器，话题运营决定着我们圈子的热度以及app的质量。

3. 发现+

第三个运营重点：发现+，这是最有生命力的运营。如果信息流是拉新的利器和流量的入口，那么发现绝对是提升日活、加进所有具有本地特色的垂直移动互联网加。抛开几个垂直化的WAP产品不谈，因为这些产品都是能够变现以及基础性的产品，如果看到我们的发现中还有一些二开的产品功能，有人会觉得，会不会很鸡肋？可以负责地告诉大家，这些产品是我们平台20%以上日活的保证。

我把“发现”的几个区分为以下功能。

便民功能，一般情况下，网站会提供最常见的查询工具，现在我们的app中关于便民功能不多，一级页面有最常用的7个，二级页面提供的是最常用的十几个查询工具，我的目标是将查询功能填满。这些功能中有一个叫做掌上公交，它会带来超乎想象的流量。

还有一个是娱乐休闲功能，我们是最早把轻娱乐工具放在app的几家网站之一。我们最早推出的一款游戏叫做“合并昆山”，将2046中的数字改成昆山的地名，在这款小游戏上线的一个星期里，本地圈被刷屏了。

消消乐是最近上线的一款游戏，每天至少有300人在我们的app中玩。这个游戏的开发成本很低，但是能打发网友时间，对拉动日活起到了可观的效果。

除了这些小手游之外，还有一些娱乐功能，如颜值配对、即将上线的青春纪念册。小编每周至少需要更新一个小游戏，并且在本地圈配合以话题，通过这种方式得到比较高的参与度。

我们也做了一些实用型工具，如前段时间与中通合作的搬家快递。在app下单即可首单免费，第二单以后则是永久半价。每份快递上都贴着我们论坛的logo、二维码以及快递的优惠活动说明。在快递上线的两个月时间里，最多的用户下单量达到了100单以上，快递带来的日活也很可观。

我们也在探讨更多的发现+，即将上线的功能有在线报修手机、家电、在线购买车票等。做这类功能的时候，我们要在向微信、支付宝学习的同时避开竞争。无论是交电话费还是本地的实用功能，它们从来不会触及到县级以下，这就是机会。通过与本地垂直化的龙头合作实现app的价值最大化，是app运营的关键因素。

运营建议

站长尽量放弃备选池。如果客户端有一个半运营人员，那么我的建议是放弃备选池。当资讯内容能每天做到更新30篇以上，会发现备选池是拖后腿的功能。对于一些没有足够人员运营的站点来说，备选池反而是一个很好用的“懒人”功能。但这么做，用户会经常看见一些重复的内容。

首页资讯内容一定要本地化。前段时间王宝强离婚事件沸沸扬扬，很多站点的编辑深夜跟热点，当然这也包括我自己。但这件事情与我何干？如果用户的关注点在类似的娱乐新闻上，那么对比专业客户端，我们没有独家、没有专业的优势，也就没办法留住用户。因此，蹭明星、娱乐八卦的热点内容，我不推荐经常做。

将目标、人物分解占比化。作为内容的运营官，首先要做大致的判断。我会将内容运营分为：资讯信息、本地圈、发现工具这三个以内容为核心的运营任务，给出的占比是4、2、4。

通过自身网站在本地区域以及用户群的定位，确定内容运营的定位。近一年，我们在政务方面开始发力，资讯信息流、发现中的内容都在不同程度上向民生靠，一定要非常准确地定位运营。

内容一定要规范，尤其是做社区与BBS出身的站长。他们习惯做UGC，但这种内容的特点是素材较多，这类内容不会让用户有转发的欲望，因为这些内容可信度低、专业性差，需要依靠优秀的编辑做二次展现，从而形成良性循环。

做内容的深度专题与策划，需要将常规的内容品牌化。千帆有一个很强悍的功能：专题模板，这在我们昆山论坛用得比较多。昆山人的一天、每周政务舆情、创业故事、文明城市宣传等固定专题都已经成为品牌，另外还有一些阶段性的专题。每一个地方网站都有比较有热度的话题，这时候千帆的专题功能便起到了作用。专题功能能把社区资源集中化，将用户话题与视线聚集在一起，将内容做深、做细，逐渐形成富有地方特色的品牌。

做内容运营，一定要有自己的判断与坚持。好的内容运营与公司其他经营性质的工作是分开的。做内容，需要一门心思地从用户的角度出发。

需要了解用户是谁，服务好用户、留住用户。当一个用户觉得你的产品符合甚至超出他的期望，有兴趣再次打开app的时候，用户才是真正属于你的用户。